上周五下午2点，大兴区林校路街道工委委员、武装部长吕玉堂身着西服，面带微笑地站在街道综合服务中心门前，迎接一支特殊的“工作检查团”——25位辖区居民。当天，林校路街道举办政务开放日，主题是“‘一窗通办’实现了吗？请居民来体验”。
居民正在综合窗口前咨询事项。
综合服务中心大厅闹中取静，面积足有上百平方米，5个综合服务窗口里，电脑桌椅摆放整齐，工作人员穿着统一的白衬衫。墙上海报，详细列明了支持“一窗通办”的事项，从计生到民政，都与居民生活息息相关，总共109项。
大厅窗明几净，让人心里更亮堂的，是工作人员的服务态度，“您好，请问您办什么业务？”这一问，倒是站在第一排的张大妈有些惊讶，小声嘟囔了一句，“本以为只是走走过场而已呢。”沉默片刻后，一位年轻居民站了出来，她说：“前几天我社保卡消磁了，您看能帮我补办吗？”顺势坐在了离自己最近的综合窗口前。张大妈也往前凑了凑，当起了“围观群众”。
年轻居民递上身份证原件，再填写个人信息表，不出3分钟，不仅完成了社保卡补办手续，还一并完成了变更定点医院业务，新的社保卡还支持快递到家服务，免得居民来回折腾。“原来这么方便！”围观的居民郭玉英说，自己去年办过这两项业务，需要分别到两个窗口递交材料，还得排两次队，“尤其夏天，让人心烦气躁。”
“现在，我们让数据多跑路、居民少跑路，为的就是让您们舒心。”林校路街道综合服务中心副主任纪勋说，中心已经实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理服务标准，由原来的“专人专窗专业务”改为“综合窗口一站式受理”，工作人员均进行了服务规范、一次性告知、首问负责、业务办理流程等方面的规范化培训，确保了综合窗口的综合服务素质。原有的各审批部门窗口人员退到后台集中力量开展审批工作，使审批力量、审批效力得到强化。
“孩子想换个工作，我想咨询一下咱们街道的招聘会时间。”“家里老人是退休职工，关系已经转到街道，能帮忙预约体检吗？”……现场一下子热闹起来，居民们分坐在5个综合窗口前，亲身体验“综窗办理”带来的便利。吕玉堂和纪勋也热情地解答居民疑问。
“政务开放日”的最后，街道还邀请居民来到会议室进行座谈，为“综窗办理”提提建议。吕玉堂说，“综窗办理”让百姓从“多跑腿”到“跑一趟”直至“一趟都不用跑”，体现的是林校路街道从“接诉即办”到“未诉先办”的理念转变，以破解涉及群众利益的痛点堵点难点问题，作为强化基层治理的“指挥棒”，建立服务群众的新机制，在群众身边解决好他们的操心事烦心事揪心事。
