来源：渭南日报
渭南日报 记者 吕佳 见习记者 王怡
11月2日，市政府新闻办举行新闻发布会，市政府秘书长王小平就渭南市12345快速响应平台建设情况进行了通报。
王小平介绍说，搭建快速响应平台、组建快速响应部队，是市委、市政府立足当前实际，注重长远发展，推进市域治理体系和治理能力现代化，做出的一项重大决策部署，对于提升全市人民群众获得感、幸福感和满意度具有非常重要而现实作用。在市委、市政府坚强领导下，快速响应平台工作专班，积极借鉴先进经验，引进专业高尖技术，开展多轮研讨，打造了集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的多渠道受理平台，并在工作中，形成了独具渭南特色的"123456"工作模式。
一个平台受理。截止9月30日，24条"123特服号"整合任务基本完成。人民网书记留言、市政府网市长信箱与快速响应平台对接，下一步还将对国务院互联网+督查、书记市长热线等平台进行整合，形成全天值守的“一号码对外，一平台全管”的诉求办理格局。
二条渠道答复。对于市民反映的问题，采取线上"即接即复"和线下"交办答复"两条渠道办理。自7月10日平台割接至10月31日，共接有效工单67119件，其中即时答复61413件，交办答复5706件。
三项考核标准。把响应率、办结率、满意率作为评价服务效能的重要指标。要求承办单位60分钟内响应交办单，一般事项3个工作日办结，较复杂事项5个工作日办结，复杂事项10个工作日办结。不能按时办结的给予相应扣分。市热线服务中心对工单进行百分百回访，满意度计入单位总分。
四级体系办理。市12345热线服务中心为一级网络工作体系，设在市政府办，编制20人；各县市区政府，市政府工作部门、直属机构为二级网络工作体系，均成立了相应的办事机构；镇（办）、市级部门下属单位为三级网络工作体系，明确了办事人员；村、社区、园区为四级网络工作体系，建立了以网格员为主的工作队伍。目前全市纵向到底、横向到边"一网通办"的服务体系基本形成。
五大宣传阵地。利用报纸、电视、微信、微博、网站五大阵地做好宣传推广，热线的覆盖面、影响力和群众的知晓度、参与率不断扩大。
六项机制保障。建立民生问题生成机制、清单审核交办机制、疑难工单两办督查室推进督办机制、承办单位沟通回复反馈机制、全覆盖好差评回访评价机制、办理结果通报发布机制，力促民生问题，快速响应，马上办理，闭环解决。
“下一步，我们将以‘五有’为抓手，即有组织机构、有工作队伍、有配套制度、有创新活动、有基本保障，努力实现市委、市政府提出的‘打得通，接得住，转得了，办得好’的目标。”王小平说。
发布会上，大荔县县委常委、常务副县长段洪涛就大荔县搭建快速响应平台相关工作进行了经验介绍。
