坐落在北京朝阳区姚家园路甲1号的东方基业汽车城，是北京东部规模最大的汽车园区，由于建设年代久远，园区内整体规划有些落后，与北京这座充满现代化气息的城市似乎有些格格不入。
不过，这里依然集合了目前市场上诸多的主流品牌，同时园内还有众多汽车配套服务商，包括汽车装饰美容、二手车收购以及汽车专修等，是一座功能齐全的汽车园区。
或许是场地有限，而入局这座汽车园区的汽车品牌众多的原因，园区内布局十分紧凑，每家4S店店铺之间的间距都很小，再加上门口都停满了车辆，门庭若市的感觉扑面而来。
如果将这种感觉再具体描述的话，应该是每家4S店内进进出出的顾客以及在店内忙碌的销售。进店的顾客想要以最优的性价比选到自己心仪的汽车，销售人员则是想要自己月末KPI能有一个漂亮的分数。
诚然，二者目的不同，但归根结底都落在了汽车上。换句话说，销售就是消费者与汽车之间的枢纽，几乎全程带领着消费者购车的节奏。对于一个汽车品牌而言，车企不能和用户直接对话，只有通过终端销售才能有所关联。
事实上，随着消费环境使然，越来越多的汽车品牌也将聚焦点转向了消费者，可以肯定的说，这是一个正确的方向。为此不少车企推出有关用户营销的策略规划，大张旗鼓的喊出“用户至上”的品牌理念。
但“天高皇帝远”，主机厂所推行的“用户至上”理念，经过层层传递，落在终端销售又能体现几分呢？于是，小编在一个阳光明媚的早晨，走访了京城多家4s店，意图通过最真实的终端市场服务表现，从一定程度上来了解主机厂与终端的密切程度以及终端的“用心”程度。
“了无音讯”
在出门前小编内心非常纠结，“究竟该穿什么样的衣服”才能看起来像车企的目标用户，尤其是看起来像豪华品牌的用户。因为从中国销售一贯的思维来看，只有让对方觉得你是的目标用户，对方才愿意透漏更多信息，才愿意更热情的去服务。
在反复挑选下时间也随之流逝，不出意外到达汽车城的时间已经是上午10点，十月中旬的北京天气依然有些微热，但为显成熟小编身穿黑色大衣，健步如飞的准备去往第一家4S店。
“您好，我是您昨天打电话预约试驾的领克4S店销售，请问您大约几点过来？”还未等走到第一家4S店门口，电话就已经打来了。为了使这次探访任务更加真实，小编提前一天致电了5家经销商店预约第二天上午去看车。
出人意料的是只有领克一家在第二天经行了询问，其他四家只是发来短信告知地址后就再无音讯。虽说提前一天已经约好时间，第二天直接去也无可厚非，但领克销售的再次来电，让还没有想好先去哪家品牌的小编心里冒出一个念头“先去领克吧”。
“您是来看
领克02(参数|图片)的吧”。还未等小编开口销售就猜到了小编准备好要询问的车型，经过简单的攀谈，销售表示：“虽然买这款车的客户各年龄段都有，但大部分来店的年轻女性都是来看领克02的，目前这款车在小红书也很火热”。
简单介绍了一番，销售人员直接拿出钥匙，带着小编走到了停在门店院内的试驾车旁。虽然销售全程都在介绍领克02而且极力推荐小编购买，但试驾时却没有这款车，而是带小编试驾了领克03(参数|图片)。销售表示：“领克02这款试驾车已经被开走了，03和02除了壳不一样其他都是一样的。”
如此火爆的生意小编也忍不住询问到：“卖的这么好吗？”销售略微停顿了一下，提高声音说道：“我们昨天签了50辆，这几天正是销售旺季，看车的人很多，你看店里就知道了。”当小编透露出想要买车但希望在价格上能有优惠的想法时，销售很坦然的表示：“目前正是销售旺季，并没有什么优惠，马上快到年底了，准备买车的人只会越来越多。”
经过咨询和试驾，从领克店内出来已经是一个多小时后了，其他家品牌依然没有打电话询问是否到店，但小编不能不去。陆续去了上汽大众4S店、长安福特4S店、长安马自达4S店以及上汽通用别克4S店。
去前四家店并没有太多的不一样的体验，都是一贯的销售套路：进门销售上来询问要购买的车辆，然后带去简单介绍，最后简单告知了该车型的价格以及优惠政策后就再无他言。但去别克4S店的时候，却让小编有了“不一般”的体验。
“无人问津”
进入别克4S店后小编一脸茫然，在门口站了足足5分钟也无人问津，于是小编决定主动出击。“
昂科威(参数|图片)有吗？”小编走向一个低头看宣传手册的销售。销售见小编主动询问倒也没有冷漠，主动带小编去看昂科威。
刚走到车边，销售便把他手里的册子交给了小编并说到：“展厅里的车2.0T领先版，这个手册上有昂科威的其他配置。”小编接过手册并问道：“现在昂科威有什么优惠吗？能否试驾呢？”
“没有”虽然销售距离小编有两米远的距离，但这两个字还是清楚的进入到小编的耳朵里。在小编看来，此时的场面一度有些尴尬，或许销售也有所察觉便走开了。与此同时，另一位看车的顾客走到昂科威车前来。
“大哥，您也是看昂科威吗，准备买哪个配置？”小编主动与这位顾客搭话。大哥拿起手中的宣传册指到，“我要买的话想入手2.0T精英版，不过店里没实车，准备去其他家转转。”想必这位顾客大哥也遇到了和我一样的“待遇”。此时小编心里一丝怨言也没有了，毕竟店内的顾客并没有被差别对待遇。
从别克4S店出来后，小编直径来到了奔驰4s店内，这家位于京通高速路边高碑店桥东南角的奔驰经销商店，可以说与小编是“最熟悉的陌生人”，因为每日上下班小编都会和它远远对望一眼。
不论何时与它“相遇”，奔驰4S店外都停满了车辆，而且门口进出人员异常多。其实这也不难理解，目前中国疫情得到有效的控制，整体市场呈现回暖态势，而豪华品牌即便是在疫情期间就有着坚韧的市场表现，在如今整体市场成向上趋势下市场表现更是独领风骚。
“您需要销售跟着看车吗？”刚进门，销售人员对小编说到。这样的提问不禁让小编内心突然轻松，想起此前去逛化妆品店，每走到一处都有销售寸步不离的跟着询问是否要购买的尴尬，奔驰销售这样的提问无疑使小编进入一种轻松的购物模式。
“需要”小编回答道，“好的，不过由于咱们店内现在顾客较多，需要排队预约，您先登记一下电话，准备好了我叫您，您可以四处先看看。”“好。。吧”那就等等吧，谁让人家顾客多呢。
在等待的途中，小编在店内四处闲逛，发现有不少消费者也是自行看车的，于是便好奇询问了几位，得到的答案都是，对于车型配置都了解的差不多了，也就不用销售来介绍了，付款的时候直接找销售就行。
时间一分一秒的过去，小编把奔驰店内每一款车都看了一遍，又自行在沙发区休息了一会后，依然没有等到安排具体的销售前来介绍。当小编询问前台工作人员还有等多久时，销售表示“您前面还有三位在等，那您要不先再看看，或者换个时间再来。”
小编看了看四周“比肩接踵”的顾客，以及手机上的数字13:26，头也不回的走出了奔驰4S店。
“不悲不喜”
此时的太阳已经是一天中距离地球最近的时刻，天气也越来越热，身穿黑色大衣的小编与此刻的温度显然是格格不入。不过，即使是天气的原因以及奔波了一上午一口水都没喝，小编还是健步如飞的赶往下一家4S店，不，应该称之为体验店。
小鹏的一家体验店并不在东方基业园区里，而是位于北京一个大型购物广场内，朝阳区常通路龙湖长楹天街购物中心。这样的选址从另一个层面来说，是造车新势力与传统车企对于汽车定位的区别。
“您想了解小鹏哪款车呢？”刚踏入小鹏体验店内，销售便上前来询问。其实在这家体验店内只有两款车，分别是小鹏P7和小鹏G3，顾客大多都停留在小鹏P7周围。“想看一看P7。”
其实小编现在内心最想做的事先喝一口水，但销售已经开始了热情的介绍。经过简单交谈了解到，小鹏在双十一期间会有优惠活动，而销售也建议小编可以等具体优惠活动出来后购车。
在和销售交谈的过程中，小编突然眼前一亮，不过不是因为发现小鹏P7有吸引点，而是看到了位于小鹏P7车不远处的茶水台。台上有一摞一次性纸杯，两个热水壶、小型咖啡机以及奶油球。
满心欢喜的小编自顾自的走向茶水台，但看到茶水壶上满是灰尘的时候，心凉了一大截。茶水台下的垃圾桶似乎也印证了这一点，因为桶内并不是一次性纸杯而是饮料杯。再看店内顾客，没有一个人手中有该店内纸杯，小编内心不禁想起一首诗，你见（喝）或者不见（不喝），我（茶水台）就在那里不悲不喜。
从小鹏体验店出来后，小编直接来到了蔚来体验店。同样作为造车新势力头部的企业，不知道会不会解决小编口渴这个问题。
蔚来体验店位于王府井大街与东单北大街的交点处，可以从三个角度看到这家体验店。在北京寸土寸金的商业地段上的，这家蔚来体验店可谓格外显眼。
“您好，您是来看蔚来的吧，有提前预约销售吗？”刚进门店内销售便上前询问。
“没有”小编回答道。接着，门口接待人员就对着对讲机说到：“小刘你来前面接待一下顾客。”
不一会，一位销售就来到小编的面前，简单介绍一番后，小编与这位销售进行了深入的交流，其实就是坐在了沙发区交流，不过这是小编走访这么多店铺后第一次坐下来交流。
经过简单交谈，也大致了解到蔚来EC6相关信息，随后问及能否试驾时，销售表示目前店内没有试驾车，后天才可以到店试驾。“后天就是工作日，可能没时间。”小编随口说道。“您不用担心，我们店每天都会开到晚上十点，您下班后只要有时间就可以过来试驾。”销售很热情的表示。
对了，到现在还没有喝水，于是小编实在忍不住去询问销售，销售说：“您可以到我们二楼休息喝水。”在销售的指引下，小编来到了蔚来体验店的二楼，正对楼梯口的是一个吧台，有工作人员在制作咖啡，其余地方是休息区以及儿童娱乐中心。
据工作人员表述，咖啡是需要用蔚来积分兑换的，但水是免费。那就来一杯免费的水吧……（未完待续）
探访完了既定计划的所有车企经销商店，可以直观的感受到的是，4S店还是一贯的销售思维以及模式，而消费者也被固定在这样的消费模式之下。虽然我们不能以此来绝对的断定车企所讲的“用户至上”没有落实到终端，但可以肯定的是在细节之处“用户至上”的理念并没有落实到位。
其实，对于一家每天接待数百人的经销商店来说，消费者并不会因为这家店的销售再次打电确认、时刻关注顾客的走向以及端一杯水这些微不足道的小事而决定购买一辆车。但是正所谓“细节决定成败”，这些微不足道的小事或许可以为整个销售服务的过程加分，甚至可以让顾客对品牌增加更多的好感度。
而这些细节之处不正是品牌“用户至上”的理念所要体现的吗？（上）
文/赵嘉佳
