新闻发布会现场。齐浩男 摄
人民网呼和浩特11月2日电(齐浩男)11月2日上午，呼和浩特市12345为民服务热线平台启动新闻发布会召开。“12345”为民服务热线平台11月2日正式启动模拟运行，标志着呼和浩特市公共服务热线开启“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的全新模式。
据介绍，为进一步优化全市营商环境，加快建设服务型政府，大力提升基层社会治理水平，呼和浩特市委、市政府以解决首府民生热线和平台办理机构权威性不足、力量分散、办理反馈不及时、问题解决率不高等突出问题为契机，以保障和改善民生工作为核心，决定建设12345为民服务热线平台，全力推动“接诉即办”工作。
据了解，12345为民服务热线平台按照“多线并号、集中接听、分批分期、互联互通”的原则，对现有56条政民服务热线进行全面整合，形成“一号对外、一线连通”的12345政府服务热线。其中，直接整合话务量小、专业性不强的各类对外服务热线37条，并轨运行特殊行业、业务性较强的服务热线10条，与110、119、120等9条紧急警务类热线实现互联互通。受理服务中心实行每周7天，每天24小时人工服务。
此外，平台按照构建“横向到边、纵向到底、上下联动、齐抓共管”的总体思路，在呼和浩特市属74家委办局和企事业单位设置为民服务办公室，在9个旗县区和经济技术开发区分别设立接诉即办指挥调度分中心，在全市81个乡镇(街道)、1250个村居(社区)设立为民服务工作站，纵向上解决了地区间头重脚轻、贯穿不畅的难题，横向上破除了部门分割、各自为政的弊病，构建起全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行的工作体系，形成横向到边、纵向到底、全域覆盖的服务网络。
