7天可退换车、新车1年保价、新车质保5年、常规保养超2小时免单……10月24日，在武汉举行的2020神龙汽车文化节上，神龙汽车有限公司（下称“神龙汽车”）发布了一系列高于同行业的服务政策，面向客户，重铸信赖。
当晚，神龙汽车还现场发布了“元+”计划，推出落地“五心守护行动”以及战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄等一系列活动。现场政府领导、股东高层、合作伙伴、车主代表和媒体记者等5000人共同见证了这一重要时刻。
神龙汽车是东风汽车和PSA集团在1992年共同出资成立的合资公司，也是国内最早实施“双品牌”战略的企业之一，拥有东风标致、东风雪铁龙两大合资品牌。
2015年神龙汽车实现70.48万辆销量巅峰后，每况愈下，2016年神龙汽车销量腰斩，2019年更是跌至11.36万辆，至2020年前8月累计销量仅81045辆，同比下滑63.36%，销量低迷。
为此，神龙汽车认识到问题的严重性，开始了各种策略的调整，虽然之前神龙汽车发布了以“元”为名称的复兴计划，但在销量业绩方面却仍未有明显改善。在这种情况下，神龙汽车不得不开始进行优化，并率先从产能动手。为节省成本，神龙汽车关闭了武汉一工厂，出售武汉二工厂，留下武汉三工厂和成都工厂继续生产运营，并且启动裁员，2019年底前由8000名员工降至5500人；今年再度裁员幅度超过30%，近4000名一线员工将被解除劳动合同、歇工或被调至成都工厂，并且将旗下东风雪铁龙和东风标致两品牌的4S店合二为一，打造出全新的双品牌店。
根据东风集团股份发布公告显示，2020年上半年神龙汽车及东风标致雪铁龙销售公司合并财报后的收入为3.86亿欧元，同比减少58%；净亏损1.68亿欧元，同比减少48.3%， 形势严峻。
今年9月2日，东风公司安排“70后”高管陈彬出任神龙公司总经理，这是神龙汽车历史上最年轻的总经理，也是神龙发展史上最危急时刻的“救火队长”。
9月9日，聚焦双品牌销量突破的核心举措“CPU行动”启动，24位营销领域的中法高管奔赴前线，分别与219家经销商结对子，个人业绩和网点业绩直接挂钩，现场驻店每月不低于10天。
9月21日，四季度经营目标达成动员会暨形势目标沟通会召开，5000名全体员工通过114个会场同时参会，总经理与各部门负责人签署第四季度目标的军令状，吹响“奋战100天、誓保目标”的冲锋号。
9月29日，PSA集团决定在第四季度向神龙汽车提供5000万欧元的资金，东风集团也将为神龙公司生产经营所需流动资金需求提供坚强支持，四季度会再补充1.5亿元商务费用，强化区域营销，为2021年销量复苏打好基础。至2037年，PSA集团每年将向神龙公司提供上亿元资金，用于东风标致及东风雪铁龙双品牌的形象建设和渠道发展。
10月24日，PSA集团管理委员会主席唐唯实向神龙汽车文化节发来祝贺视频，重申PSA与东风将长期合作，将致力于在中国市场长期发展的长远目标。
在一系列利好消息的推动下，神龙汽车的销量节节攀升，9月环比增长28%，10月前三周继续保持增长势头；10月9日，神龙汽车与上海融和电科融资租赁有限公司签署战略合作框架协议，订购1000辆东风
富康(参数|图片)e爱丽舍(参数|图片)；10月20日，武汉车展落幕，东风标致、东风雪铁龙6天达成订单654辆，目标达成率超128%……
陈彬介绍，在激烈的市场竞争下，每增加一个满意客户，就意味着企业增加一份无形资产，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争获得持续发展的根本途径。正是基于这样的认识，神龙汽车调整、刷新中期事业计划，形成“元+”计划。
计划立足国内客户需求，增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级；持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。
进一步明晰东风雪铁龙和东风标致在我国市场的定位、价值和优势，以保证客户的每一个诉求都能快速关注、响应和解决。
关注客户，关键在客户服务。全新出发的神龙汽车，展开了一场基于服务和回馈老客户的“五心守护行动”，开创性地推出“7.1.5”三项服务政策，即“7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧”，让客户买车放心。
至于双品牌新车，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼），远高于三包标准和行业水平。
在客户用车方面，则送出三项诚意礼包，包括购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，享7折特惠；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，救援更及时。
在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，如常规保养2小时内完成，全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。
此外，还推出旧车换购新车政策，旧车最高可增值1.5万元；6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主，实力宠粉；自10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中，增设总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求， 可谓诚意满满。
在丹桂飘香的收获季节，在武汉加速疫后重振的关键时期， 此次神龙汽车线下的第一次大型团聚，以“信赖、责任，从心出发”为主旨，进一步坚定品牌自信，凝聚前进力量，共同见证神龙汽车开启新的重振之路，是更破釜沉舟的绝地反击总动员。
在当晚的大客户签约暨交付仪式上，神龙汽车还与襄阳公交集团签约430辆订单，并向中电投、人保、厦门万量等大客户交付共约2500辆新车，可喜可贺。
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