内强素质 外树形象
根据医院安全生产专项整治三年行动实施计划中“全面开展学习教育”、“全覆盖开展专题宣讲”等具体工作要求，为建设“平安医院”打造一支素质高、形象好的安保队伍，保卫科于2020年10月31日下午组织全体安保人员进行培训。医院陈德巧副院长、院保卫科全体人员和全院安保人员共计75人参加了本次培训。
此次培训安排在落实安全生产专项整治三年行动的起步期，创建“平安医院”的关键期和全年工作即将收官的特殊时期，意义重大。培训邀请了朝天宫派出所汪峰警官和医院保卫科王章浩副科长 进行了精彩的授课，内容与医院安保工作实际、安保人员现状紧密结合，针对性、实用性强，接受培训的安保人员纷纷表示受益匪浅，参加本次培训虽然牺牲了休息时间，但对今后做好本职工作帮助极大。
汪峰警官授课
汪峰警官以《加强保安队伍建设，提升医院安全防护能力》为题进行了授课，授课共分为“中华人民共和国治安管理处罚法”、“打架斗殴行为的处罚规定”、“关于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为的处理”、“安全保卫工作人员职责”和“如何成为一名合格的医院保安员” 5个部分，向参训人员系统讲解了《中华人民共和国治安管理处罚法》中与安保工作密切相关的条文，为全体安保人员理清了履行工作职责所依照的法律法规。同时，汪警官也从5个方面，向全体参训人员阐述了安保人员的具体职责，并针对如何成为一名合格的医院安保员，提出了“为人正直，作风正派”，“以身作则，处事公正”，“履行制度、明确责任” 、“文明有礼、耐心热情”、“服从安排，严守规定”等5项具体要求，帮助全体安保人员切实认清了自身肩负的职责使命和履职尽责所必须具备的能力素质。在授课最后，汪警官还结合视频监控，为全体安保人员讲解了一些典型性突发事件的一般处理方法，帮助大家从典型案例中吸取工作经验。
王章浩副科长讲解
王章浩副科长为大家讲解了医院保安如何做好医护、患者、家属等服务工作，内容从3个方面展开，分别是“医院保安服务对象及特点”、“规范文明的用语及服务禁语”和“列举投诉案例进行分析”。在授课过程中，王科长为全体安保人员深入分析了医院安保人员的服务对象、工作性质、工作要求以及来院就诊患者的特点，同时，重点讲解了日常工作中安保人员规范文明用语及服务禁语。在此基础上，王科长结合行风办接待涉及保卫科关于保安工作中的投诉类工单，对一些较为典型的投诉案例进行了讲解，告诫大家设身处地多为患者着想，不断提升服务水平，尽可能避免出现投诉现象。在讲课的最后，王科长对全体安保人员自新冠肺炎疫情防控以来的默默付出表示感谢，并希望大家能不做矛盾纠纷的“制造者”，而成为及时化解纠纷、处理突发性事件的“终结者”，做到“稳重心态、灵活运用、妥当处理，急院方、病人之所急，想院方、病人之所想”。
郑明飞科长总结
郑明飞科长表示，希望医院每一名保卫战线上的同志都能通过本次培训，有所收获有所领悟。医院的保安，对内是保障，对外是形象，每一个保安人员都是一张医院的名片，一言一行直接影响到患者对医院的评价。保安负责医院一方平安，是安全工作的实施者，而安全工作涉及方方面面，是一个系统性工程，重要性不言而喻。在日常工作中，一起矛盾、一起纠纷都会牵涉到巨大的人力物力警力，把矛盾缩小、终止是我们的工作职责，希望以后保卫科的干事和安保队伍的队长、组长能及时总结工作中的典型案例和矛盾问题，作为培训资料进行讨论，不断提升全院安保人员的履职能力，进而为医院营造安全稳定的诊疗环境。
陈德巧副院长代表医院对汪警官和朝天宫派出所表示衷心感谢，感谢派出所和驻院警官对医院安全保卫工作的帮助支持；对保卫科全体人员表示感谢，保卫科这个优秀、团结、积极向上的团队，在科长的带领下为医院的安全付出了辛勤的劳动，守护了医院的一方平安；对全体安保人员表示感谢，无论是消防安全、治安安全还是疫情考验，安保团队做出了巨大的贡献，全院干部职工都看在眼里记在心里，感到特别安心。此外，陈院长指出：医院是做服务工作的，来院患者对医院都报以极大的信任，如何以最好的服务回馈患者的信任，首先要做到理解，理解患者心中的焦虑、不安和对我们的需要，同时还要我们要用和善的语言和周到的服务，促成双方的相互理解，有效化解工作中的各类矛盾。相信随着各类培训的不断开展，工作经验的不断积累，保卫科的工作会做得越来越好。
在今后的工作中，保卫科将常态化组织安保人员培训，将培训内容向消防安全、反恐安全等安全生产重点领域延伸拓展，不断提升医院安保人员的能力素质，建设一支年轻化、制度化、技能化安保队伍。
南京市妇幼保健院保卫科
