今年的“双11”与往年不同，从11月1日起，不少电商便开启了支付尾款的通道。面对第12个“双11”购物节，忙碌着的，除了电商还有物流行业。经过多年发展，物流行业的服务能力和品质都有了很大提升。
以顺丰速运为例，该企业通过强大的大数据预测能力，以及覆盖全国的服务网络，提前将商品放置到离消费者最近的场所实现“极效前置”，即可使物流行业在业务高峰期仍能有力保障消费者体验。
快递量最大增幅170%
“极效前置”提升派送速度
10月27日，在金华顺丰万达速运营业点里，记者看到快递小哥们已经逐渐忙碌起来。“‘双11’期间顺丰单日业务量较平日最大增幅预计为170%，‘双11’当天的日件量将达到平时的3倍，顺丰同城业务单量预计较平日增长20%至30%。”该营业部主管毛文君告诉记者。
据了解，“双11”期间，物流企业在保证快递速率的同时，如何保障网络畅通、快递安全、人员安全成为重要课题。为此，顺丰推出“极效前置”模式。“简单来说就是通过强大的大数据预测能力，以及覆盖全国的服务网络，提前将商品放置到离消费者最近的前置仓。当大家在支付完尾款后，快递小哥就能以最快的速度将商品送到家门口。”毛文君介绍，“极效前置”从去年“双11”开始投入运营，最快的一单，消费者在“双11”凌晨付完款8分钟后，就收到了顺丰速运送上门的商品。
据了解，“双11”期间快递包裹的数量逐年递增，设立“前置仓”极大地提升了派送速度，也把“双11”派送快递的业务量进行了分流，减少一线员工的工作量，进一步提高了快递员的派送效率。“目前，我们已经在城市周边设立了前置仓，通过大数据终端与电商平台连接在一起。商家根据支付定金的产品数量，提前将产品运送至距离消费者最近的前置仓中。”毛文君说，当大数据终端显示已付尾款，快递员便会将前置仓中相对应的产品进行打包、贴签，并在当天派送至目的地。
除此之外，顺丰还针对货物进行差异化处理，研发并批量交付了单件分离系统、错峰检测、基于AGV自动化处理、智能装卸平台等创新产品，实现了货物从卸车、供件、分拣、装车、等全流程无人自动化落地，大幅提升作业效率，有效节约人力成本。
全局可视化运营监控
保障系统稳定运营
工作人员告诉记者，为了保障“极效前置”平稳运行，顺丰还围绕速运业务搭建了全景监控功能。“在‘双11’收派高峰期内，针对收件、派件、自动化设备中转运输、支付业务等各个环节进行实时监控，通过实时监控快速获取运营情况及服务状态，及时发现问题、定位问题、上报问题，并进行故障及异常处理，有效提升运营效率和质量，为速运业务系统的正常稳定运转和提高客户体验提供强有力的保障。”毛文君介绍，公司还将在“双11”期间投入使用智能化装备，以此来提质增效。
“智能化装备就是可穿戴智能设备，支持高效收派、语音签收、地图导航、语音助手、健康管家等多种功能，便于快递员通过线上简单操作，快速扫描客户的扫码寄件单、自寄码、待派件等条码触发任务，结合语音协助，快速完成收派工作。”他说，在智能穿戴设备的助力之下，快递员平均每票收件可缩短12秒，平均每票派件可缩短16秒。
在保障快件安全和高效收派外，“双11”期间，顺丰还对收派小哥和司机等外出工作的高作业量岗位添加了人员安全设备。“工作人员身上的可穿戴设备设置了健康管家服务，在他们过度疲劳时会温馨提醒适当休息，确保每一单快递安全送达。”毛文君说，此外顺丰还为快递车配备自主研发的高精尖导航电子地图——丰图，保证配送的实效性和安全路径，对于疲劳驾驶也会提前预警，进一步保障物流安全。同时，在一些大客户总部，还投入了顺丰楼宇配送机器人进行试运营，为客户带来无接触配送新体验。
编辑：张静
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