东方网记者薛宁薇10月27日报道：地铁安检发现忘带口罩，最近的药房便利店却在百米之外，除了绕路去买，还有更好的选择吗？如今，乘客通过站内自助售货机，手机扫个码，便可买到平价口罩。上海近期推出的这项便民服务，解决了很多“马大哈”的燃眉之急。
9月25日起，上海地铁在全市413座站点（除昆山花桥段3站）上线自动售货机口罩销售服务
大家或许不知道，这项举措的推进，与一封普通市民的建议信有关。7月21日，嘉定居民肖悦依女士一份《关于在人员密集场所增设口罩自助售卖机的建议》同政府部门其他重要文件一样，送达市领导的办公桌上。很快，建议经批示、立督被转交到市商务委，着手调研相关措施的可行性。
“最初只是抱着试试看的心态，写了几段简单的想法。”肖悦依回忆自己第一次写信的情景。不久，肖女士就接到了市人民建议征集办公室的电话，详细了解有关情况，并就完善建议进行了指导。在进一步思考调研的基础上，肖女士形成了较为成熟的建议版本。8月，她接到了市商务委的回访，电话中，工作人员介绍了最新进展和变动方案。“包括联系了哪些机器生产厂家、准备怎么做，另一些建议无法达成的原因是什么，能感受到政府在做事，他们考虑周到态度也很慎重。”
【公共事务决策有了百姓视角】
和肖女士一样，所有关乎上海整座城市公共事务的“金点子”背后，由一个专门部门——上海市人民建议征集办公室统筹推进。
上海市人民建议征集办公室
这个专注于人民群众建议征集和转化的办公室，自今年7月揭牌之日起就备受社会关注，首月收到群众意见建议超4000件。不过，围观之中也不乏疑问的声音——“好的建议如何评判”“老百姓的建议真能起作用”？
“开张”百日之际，记者来到上海市人民建议征集办公室。工作电脑屏幕上，归集了各行各业的高质量建议，每条纳入系统的建议都标有提交时间、主要内容、批示意见，此外，还有跟进落实的具体职能部门、答复意见等，可谓条目清晰。
市民群众关注的领域跨度不小，既有“加强二手手机号的规范管理”“让婚检服务更便民”的民生话题，也有诸如“银行清查账户应避免误伤小微企业”等专业建议。
记者得知，这些建议有的目前仍在推进，有的则已经得到解决。即便一些最终无法“遂愿”，根据规定，相关职能部门也须做好解释工作，并在以后的工作中予以关注。
上海人民建议征集信箱二维码
“在这里，好建议都能实现‘闭环’。”人民建议征集处处长张俐蓉介绍，把建议信转交相关职能部门，仅仅是工作中的一个步骤。每一个好建议的背后，通常都反映了普遍的社会问题，要真正打造“闭环”，需要政府职能部门和群众共同“解题”，自下而上地推动政策或措施的完善。
【人民群众的好建议如何炼成？】
目前，由市人民建议征集办公室遴选上报的建议中，职能部门采纳率高达97%。每天，从收到的各类建议中“大浪淘沙”，甄别真问题、筛选“金点子”，是建议征集办公室工作人员的必备“技能”。
市人民建议征集办公室成立后，征集渠道进一步畅通，征集触角不断下沉、延伸。
杨浦滨江沿岸缺乏遮蔽物、洗手间较少、指示牌还不够清晰……暑假期间，上海立信会计金融学院学生徐英智走访20多位杨浦滨江沿线居民和工作人员，把群众意见和自己的所见所思写成一封建议信。如今，徐英智提出的滨江沿线标识建议已得到采纳，他自己也成为了一名滨江特邀人民建议征集员。
建议人徐英智与杨浦区滨江办、滨江公司实地考察
“松江太远，动迁安置房能否提供更多的区域供选择”？前不久，杨浦区还首次尝试将人民建议征集点摆到区内旧改基地，以座谈会、走访等方式倾听动迁工作中的公共诉求，最终，梳理归并了15条建议，这些建议目前已由区旧改办进行专题研究。
在杨浦区人民建议征集干部王纪荣看来，征集基层的好建议犹如一个“广撒网、精孵化”的过程，需要更多热心人士的加入，基层组织也要发挥自身能动性。“很多老百姓喜欢从具体事情出发提意见，但只要留心，朴实的只言片语里却可能蕴藏着好建议。”
“当老百姓意识到自己不仅是社会中的‘观察员’，还要与政府一起做‘运动员’，他对城市的认同感就会增加，积极性、主动性就会进一步调动起来，这是人民建议征集工作的意义所在。”市人民建议征集办公室主任王剑华说。
