多数涉税事项平均5分钟办结、足不出户即可领取发票……10月23日，10名两江新区企业代表变身税收营商环境体验师，走进国家税务总局重庆两江新区税务局第一税务所，实地感受智慧税务带来的便捷高效办税服务。
智慧办税成大势 90%业务可线上办理
位于两江新区(自贸试验区)政务大厅二楼的两江新区税务局第一税务所，涵盖申报征收、清税注销、发票管理、综合服务等四大业务板块。在这里，智能化的办税服务随处可见，线上办理已成主流。9月以来，该所线上业务量超过64万笔，线上业务替代率近95%。
在大厅的自助服务区，42台电脑供纳税人使用。“我们鼓励大家通过线上电子税务局办理业务。针对纳税人不熟悉网上办理、企业办事人员更换频繁的情况，大厅有7名工作人员随时提供帮助。”两江新区税务局第一税务所所长朱峰向体验师们介绍。
（体验师通过电子税务局办理业务）
以领取发票为例，纳税人可以通过电子税务局提交资料后，选择邮寄的方式，足不出户就能领到发票。此外，纳税人也可通过大厅的18台发票代开、发票认证自助终端办理相关业务。
据了解，截至今年7月底，电子税务局已实现291个功能模块，涵盖90%以上的日常办税缴费业务，办结时间在两个工作日内。
事实上，智慧税务不仅应用在了线上业务，同样也应用在了线下窗口。朱峰介绍，该局搭建全市首个纳税服务数字化管理平台，从办税服务、咨询服务、纳税信用、投诉维权等四个维度27个指标进行监控，并动态更新实时排队情况、线上线下业务量等。
“得益于这个平台，我们可以及时发现前台窗口的办税堵点，动态调配服务供给，也促进前台服务人员进一步提高服务质量。”朱峰说。
（体验师正在体验刷脸办税）
不仅如此，两江新区税务局还探索开发了系列便民办税智能工具——全市首推7×24小时智能（语音）咨询系统，通过023-63512366纳服热线和“重庆两江税务”微信公众号两个渠道，随时随地进行语音和语义智能涉税咨询；全市首推电子填单云平台系统，纳税人在办税厅平板电脑即可查看42余类表单填写样本和办理流程；全市首创个体纳税人“智能引导式申报工具”，录入简单数据即可一键生成相关表单，压缩填表时间近90%......
（体验师正在体验电子填单云平台系统）
“目前，多数涉税事项平均5分钟办结，线下业务可在当日办结。工作时间以外，纳税人还可在24小时自助区办理相关业务。”朱峰介绍，目前，水土、鱼复、龙兴三大园区也设有24小时自助服务机，园区纳税人不用跑远路就能办业务。
持续优化营商环境 共享便捷税收服务
体验活动结束后现场召开座谈会，来自信永中和会计师事务所（特殊普通合伙）重庆分所、重庆市宇邦线缆有限公司等多家企业的体验师分享此次体验的感想，并与两江新区税务局相关负责人就进一步优化税收营商环境进行交流。
（税收营商环境体验师分享感想并提出建议）
重庆鼎之圣税务师事务所有限公司的邓婷表示，“此次活动体验到的智能化服务令我印象深刻。比如24小时都可以办税在以前是无法想象的，自助服务区配备专人提供帮助也非常贴心。看似简单的细节背后，都是工作人员的用心加智慧化赋能的结果。”
重庆优玛医疗科技有限公司的罗小丽说，现在办理税务事项方便了不少，省时省钱又省心，让企业能够把更多精力放在技术进步、产品研发上，对企业发展很有助益。
两江新区税务局党委委员、总经济师刘骥表示，希望通过此次活动，鼓励体验师们将税务部门落实相关政策措施、创新服务理念传递给更多纳税人。“希望体验师们更加积极主动地了解新政策、体验新举措，在优化营商环境、减轻企业负担、提升纳税服务举措等方面进行宣传，让更多人纳税人共享改革福利。”刘骥说。
以纳税人需求为导向，两江新区税务局正全面落实减税降费政策，全力推进办税缴费便利化改革，引导和促进纳税人税法遵从，切实优化税收营商环境。
（图/文 记者 郭姝彧）
