近日，网友孙女士爆料称，自己的母亲在今年4月份接到一通来自“移动公司”的电话，客服称要赠送给母亲10G流量，母亲同意后，按照电话中的要求告知了对方验证码。不久，孙女士在给母亲充值话费时发现，自4月10日开始，母亲用了近十年的18元基础套餐被升级成了48元的套餐，其中包括咪咕视频定向流量等老人几乎完全用不到的业务。
“我母亲今年50多岁，春节过后刚刚从老年机换上新的智能手机，五月份的时候，母亲接到一通“移动公司”来的电话，说是汶上移动营业厅要送她一份礼品。”孙女士正想帮母亲前去领取时发现，这个了来自移动营业厅的电话号码竟然是联通的。孙女士察觉到母亲有可能被骗，于是回拨这个联通号码，却是怎么也打不通了。不久后，孙女士给母亲充值话费发现母亲所用的移动套餐被改了。
孙女士随即致电10086要求改回18元套餐，却被客服要求必须孙女士母亲持身份证前往营业厅亲自办理。“为什么你们改我们的套餐那么容易，我们自己改自己的套餐这么难？”孙女士对济宁移动如此行为感到愤怒。
“我妈妈换了智能手机，其实不是不能给她换一个流量多的套餐，但是这种没有说清楚事实，忽悠老年人的行为就是误导消费者。”孙女士不仅认为济宁移动这种用误导老年人的方式来修改套餐的行为非常可耻，同时还对济宁移动更改套餐的方式产生了很大质疑。
孙女士称，移动公司对于要求她母亲本人持身份证到营业厅修改套餐的，移动的营业员给出的解释是，“取消现有套餐更改为低资费的套餐必须要本人持身份证去手机号码所在区域的营业厅办理，把低资费套餐更改为高资费套餐可以线上办理。”孙女士质疑这个规定是否合理，但没有得到营业员回应。
通过层层投诉维权，孙女士终于帮母亲改回了原来的套餐并且退还了多扣的话费。“随意开通收费业务、未经客户允许更改套餐，是严重违反我国工信部电信业务相关规定的。”孙女士向网友分享了她的维权经验：“大家可以拨打10086客服电话，未得到解决的话继续拨打10080移动客服质量监督号码，如果还没有得到解决就去工信部网站投诉，问题一般都会解决。”
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