“天虹的数字化工作在顾客的数字化，商品的数字化，服务的数字化和营销数字化方面做了比较多的实践，也取得了一些阶段性的成果。”这是天虹股份超市事业部东南区总经理张家锋在近期举办的2020中国（厦门）国际社区商业创新发展峰会上说的一段话。
天虹是国内零售业较早一批进行数字化转型的企业，而如今，线下实体零售业数字化转型也正在成为新趋势，从近段时间的新闻资讯便可察觉出，互联网科技巨头们纷纷布局线下实体零售业，试图打造线上线下一体化，比如，阿里巴巴集团宣布斥资280亿港元（约36亿美元），增持中国领先的商超运营商高鑫零售，交易完成后，阿里巴巴直接和间接共持有高鑫零售72%股份，一跃成为高鑫零售控股股东。毕竟，线下实体零售门店就像一个巨大的流量支付接口，谁都不想错过这个新的红利增长点。
回到今天的主题，天虹超市的数字化转型，这一路上，付出了诸多实践，2010年成立天虹网上商城，2014年形成了全渠道的模式。2015年基本上实现全部门店的电商化，到了2016年，开始逐步实现百货、超市数字化。2017年成立数字化经营中心，并跟腾讯建立智能零售实验室，2019年成立天虹全资子公司，而到今年，天虹正式更名为天虹数科商业股份有限公司。
作为国内常年深耕线下零售产业的业界龙头，天虹在零售数字化转型后，超市业务规模与营销效率实现了大幅度的跃迁，这背后的实践过程值得深度解读与思考。
01
数字化顾客覆盖率达85%
传统的线下门店一直存在对于购买者消费意向不明确问题，这在如今的大数据时代，就会造成广告活动宣传无法精准传达到具有购买需求的顾客群体，造成广告投入成本的增大以及宣传效率的低下。
天虹真正做到了顾客的数字化。
关于顾客的数字化，天虹把顾客基本变成数字化顾客，在实体店会员达到2500万，现在数字化会员的覆盖率达到了85%，这是一项巨大的工程。
其中，天虹打造1000个标签体系，以体系定位人群，从简单的通过性别、年龄标签扩大到了顾客选购商品频率、偏好等内容，在做营销宣传时，提取消费者的属性以及标签，精准选择，精准推送，实现定向触达目标客户人群，并跟顾客进行互动，进一步完善顾客画像。
02
商品全渠道数字化管理
不仅是会员数字化，天虹超市的商品从引进——销售——库存管理一系列流程，已经全面实现数字化，这也令人惊叹。
我们知道，采购平台需要高效率、阳光化。天虹从商品的引入端就实现了数字化，通过企业数字化平台，供应商就可以完成合作流程，省掉中间繁琐的操作，提高供应商品效率。
而关于商品的销售过程，天虹股份超市事业部东南区总经理张家锋曾提到两个部分，分别为2B和2C平台。
2C平台依托于天虹超市到家，最早实现6公里范围内2小时达，并且，已经开始实现核心商圈一小时到达，作为社区超市，天虹以高密度实现短距离的配送，实现了次日达。同时天虹实现了全国达，优秀的商品从天虹东莞总仓向全国发货，把到家的范围急速扩大。
而2B平台则是面向于企业员工。在过往进行企业端员工服务时，采取原始的方式，更多是员工到店选购商品，企业打包配送，员工集中领取，效率比较低，对于企业来说，非常不方便，于是，天虹就上线福利购的平台，以企业每个员工的手机号，就可以针对这个进行识别，进行后台充值，通过天虹的小程序，选购想要的商品，填写地址，就第二天配送到位，这样子节省了很大的成本，让企业的工会更好地获得员工满意度的提升。
03
数字升级，服务至上
天虹非常重视售前、售中、售后的服务，而通过数字化升级，天虹的服务质量更上一层楼，但做好服务这门手艺，也没想象中那么容易，这其中，多样化的科技产品与智慧方案纷纷有了一席用武之地。
比如智慧停车。智慧停车跟所有的业务方完成了停车桩的改造，顾客一进来，连接到VIP的信息，后台会通知到“某顾客已经进入到我们的商场，现在正在深化进一步的合作”，根据顾客的消费习惯和后台的标签，这个顾客走进我们商场的时候，天虹会通过后台给TA推送比较偏好品类的优惠券，顾客一停车，就会收到收集端推送的优惠信息，使TA更快速买到商品。
比如面对面功能。包括现在部分门店，在试点人脸识别，大客户中心抓取客户面部信息之后，就知道大客户来了，马上推送了停车的免费的优惠券，餐饮的优惠券，通过这些方式，让顾客感觉更智能。
比如数字化大屏。数字化大屏的功能类似于淘宝的top商品的排序，天虹会把前一天前十名的商品显示出来，顾客可以根据这个选择商品。而在未来，大屏将继续升级，顾客在那里，大屏抓取顾客信息，给TA推送的信息跟前一个顾客推送的信息不一样。同时在售中当中，天虹在研发数字化货架，这个货架是一个触摸屏，只要商品，比如说红酒，一拿出，离开手，上面会显示红酒的产地，适合跟什么食品搭配，它的价格等等信息会展示出来，帮助顾客更好了解商品。
实现线下零售数字化是一项庞大的系统工程，绝不是一日一夕的功夫就能完成，天虹在整个数字化当中，做了自己整体的规划，希望把天虹的价值主张，即：健康、美味、高性价比传递给顾客，并实现商品数字化、营销数字化等。
天虹多年来在实体零售数字化所沉淀的经验也为零售业提供了启发式的思考，网经社电子商务研究中心主任曹磊曾表示，由于消费升级的趋势，“新零售”不断发展，深度融合线上线下，有望成为未来主流的零售业态。商业模式决定零售企业的核心竞争力与可持续性，“新零售”模式能够打造完整的消费闭环，为消费者提供更好的消费体验，更能满足消费者对品质与体验的消费需求，相对传统电商与实体门店竞争优势明显。
从近段时间阿里、腾讯等科技领域巨头积极布局线下实体零售店的“动作”来看，线下实体零售业的数字化转型以及竞争将成为未来新零售的一大趋势。
