自6台个人信用报告自助查询机在建行中山市分行4个网点劳动者港湾投入使用以来，各网点的日均查询量均超过百笔。“港湾”工作人员充分利用客户查询等待时间，积极挖掘潜在客户的金融需求，为广大市民提供便捷惠民服务的同时，进一步提升了建行中山市分行网点综合竞争力。
紧抓客户痛点 丰富“港湾”服务内容
建行中山市分行紧抓客户痛点，致力于解决市民打印信用报告“路途时间长、排队时间长、查询网点少”的热点问题，与人民银行和公积金中心已进一步展开合作。征信服务进港湾，提高办事效率，进一步提升建行“劳动者港湾”的服务口碑。另一方面，建行广东省分行近日开通了个人手机银行查询信用报告功能，多渠道为市民提供查询服务。
把握客户需求 提升综合金融服务能力自助查询机投入使用后，相关网点日均查询量均超过百笔，网点客户流量接近翻番。针对征信服务特色港湾的引流客户， “港湾”工作人员充分利用建行服务窗口及智慧柜员机、支行消费金融中心（个贷中心）服务宣传和体验，吸引客户“走进来”，致力于为客户提供更方便、快捷、专业的个人金融服务，包括预约开户办理、电子银行绑定、信用卡分期产品申请、个贷产品咨询等，同时联动支行消费金融中心，实现一条龙服务。
推行金智惠民 履行社会责任
“我上月的房贷晚存进去了两天，会不会影响我的征信记录呢？快帮我查查！”、“我以前每个月信用卡还款都会晚几天，看来以后要注意了，不然以后在银行贷不到款了！”
港湾工作人员通过现场讲解与答疑的方式，对客户进行征信政策的宣导和信用报告的解读，引导社会公众珍爱自己的信用记录，做好个人征信保护工作。真实的案例、生动地讲解引起了客户的兴趣，在场的客户纷纷参与了讨论，询问工作人员如何避免不良信用记录的产生。与此同时，“港湾”工作人员深入企业、社区和校园，通过悬挂宣传横幅、现场进行讲解与答疑等方式，向广大群众讲解个人信用记录的重要性，充分提高了市民保护个人信用记录、诚信守信的意识，获得了广大市民的一致好评。
哪里有建行，哪里就有劳动者的关爱和贴心的服务！随着建行劳动者港湾的陆续深入开展，“劳动者港湾”作为一个服务民生的优秀品牌，不仅仅成为一种幸福的传递，更是建行致力于满足民众多样化金融服务需求的一种责任和担当。 （张焱）
