一、受理消费者咨询、投诉、举报基本情况
2020年第三季度全市12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共受理 111739件，与去年同期相比，增长103.41％。
第三季度受理投诉23202件，同比增长88.88%，从投诉客体类别来看，商品消费类投诉12968件，占比55.89% ，食品、农资、家居用品位居商品消费类投诉前三位，主要集中在食品过期变质、商品的质量及售后问题等方面。
服务消费类投诉10234件，占比44.11%，主要集中在住宿、文娱等服务，主要集中在消费者支付订金，商家不按约定履行承诺问题；消费者办理预付卡，办卡后商家跑路问题以及表演艺术门票退票等方面。
从投诉问题分类看，消费者投诉集中在质量、合同、售后服务以及食品安全等方面（见图1）。
图1: 第三季度投诉问题分类
第三季度共受理群众举报22017件,比去年同期增长263.5%，其中广告违法行为11561件，占比52.27%，同时侵害消费者权益、违法登记管理行为、食品违法行为问题也比较突出（见图2）。广告违法行为主要反映商家虚假宣传、使用绝对化术语等问题。
图2: 第三季度举报问题分类
二、热点分析
1.预付卡类投诉高居不下。第三季度共受理预付卡消费投诉2437件。主要问题有商家不按约定履行承诺、“关门跑路”等。预付卡投诉多集中在服务性行业，如健身机构、美容美发、洗衣洗车、摄影服务、餐饮业等。
2.食品安全问题凸显。第三季度共受理食品安全类投诉2642件，主要反映食品过期、变质、存在异物等问题。由于第三季度正值夏季，天气炎热，细菌滋生繁殖活跃,食品容易发生变质腐败，引发食物中毒。
新媒体编辑：安娜
