工作人员为客户讲解金融知识
大众网·海报新闻记者 韩金枝 见习记者 徐明皓 通讯员 王瑞尧 滨州报道
在网点转型的大背景下，优质的服务显得越来越重要，贴心服务就如一汪甘甜的泉水沁人心脾，增强客户信任感，让客户更加放心、满意，进而获客获金，反哺网点转型。邹平农商银行始终把服务摆在第一位，以“农”为本、以“商”为诚、以“行”为践，用心服务，树新形象，坚持不懈的用贴心服务为客户解决问题，用行动践行作为农商人的服务理念。
打造厅堂一体化，提效创优。邹平农商银行始终秉承以客户为中心的经营服务理念，始终将客户需求牢牢放在第一位，各网点增设智慧柜员机，对厅堂布局提升改造，合理运用“客户动线”，打造智慧厅堂“四个一”即一名高柜、一名低柜、一名大堂经理、一名运营主管的综合服务模式，逐步建立一体化、现代化的厅堂服务构架，整合有限资源，释放人力投入厅堂营销活动中去。从客户进门到业务办理结束，厅堂人员密切配合，将服务连成“一条线”、员工拧成“一股绳”，让客户体验得以极大提升，厅堂业务服务得到提效创优。
提升服务规范化，增质创优。规范化的服务是邹平农商银行基层网点员工工作开展的前提与基础，从晨会的职业形象自检、服务用语练习，到高低柜日常业务办理中的“一句话营销”，再到接待客户时的服务礼仪规范，无一不透露出邹平农商银行规范的服务态度，无时无刻践行着以客户为中心的服务理念，内化于心、外化于行。厅堂建立“户外劳动者驿站”，配备可供休息的桌椅、储物柜、饮水机、微波炉、电风扇（空调）、应急医药箱、血压仪、雨伞、充电工具、打气筒、书报架等设施，为环卫工人、绿化工人、快递员、交通警察等户外劳动者提供一个遮风避雨、临时休息的温暖港湾，进一步提升网点社会服务功能，服务更加增质创优。
营销外拓多样化，多品创优。随着整村授信工作的稳步开展，邹平农商银行正一步一个脚印，用实际行动践行普惠金融，助力乡村振兴。邹平农商银行广大员工充分发扬老一辈农信人的“挎包精神”，走出厅堂，走村入户，实地深入基层农村做调研，认真倾听客户的诉求，切实了解客户的需求，为村民上门讲解邹平农商银行“鲁担惠农贷”、“信e贷”等惠农信贷产品，实实在在地将金融服务送到老百姓的手中。急客户之所急、解客户之所忧，通过开展金融夜校、爱心周周送等活动，来到老百姓身边输送金融知识，开展多种公益活动，致力打造老百姓自己的银行，真正成为服务三农的金融主力军与先锋队。
【来源：大众网】
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