随着国民经济水平的提高，人们对于到家服务的需求也逐步攀升。近期，亿欧智库基于对到家服务行业的长期观察和桌面研究，发布了《2020“家”经济时代开启——中国到家服务行业研究报告》(以下简称《报告》)，系统梳理了目前中国到家服务行业面临的现实环境与发展历程，为行业发展提供了信息参考。
作为到家服务行业典型代表企业，58同城到家精选首创基于线上平台的精选模式。凭借58同城多年沉淀的线下商户服务评价及流量优势，为用户提供搬家、保洁、保姆等服务，为用户了带来优质的生活服务的同时，赋能中小商家全面转型，也推动了到家服务行业进一步朝向标准化发展。
到家服务行业整体向好发展
据悉，《报告》结合用户调查和专家访谈等方式，从行业政策、经济、行业技术、社会招聘求职等因素出发，剖析了到家服务行业的发展。报告指出，到家服务行业是国家政策长期鼓励发展的重点行业。而为促进到家服务行业发展，自2010年起，国家几乎每年均会推出相应的政策，鼓励到家服务行业发展。
2019年，国家对于到家服务行业的政策支持再度升级。国务院办公厅发布《关于促进家政服务行业提质扩容的意见》，从提升从业人员素质、发展员工制家政企业、强化财税金融支持、改善服务人员从业环境等十个方面，系统规范家政服务行业发展内容，为社会力量参与家政服务行业发展指明方向。
不仅是政策的推动，居民生活质量的改善，以及互联网技术的发展，也刺激了到家服务行业的发展。报告表明，居民消费水平的持续增加，为到家服务行业发展提供了重要的经济基础。而互联网的发展与应用，不仅有效降低了到家服务客户的寻找成本，增加了客户与到家服务企业之间信息的透明度，更提升行业供给与需求的匹配效率，扩大了整体的发展空间。
与此同时，到家服务的行业人员需求不断增加，已成为招聘求职最短缺职业之一。公开数据显示，2020年6月生活服务行业月人均使用次数及时长，都出现显著增长。根据《2020年第二季度全国招聘求职100个短缺职业排行》，家政服务人员位列第11，行业需求量大。
在到家服务行业一路高歌猛进的背景下，原先的商业模式也不断寻求优化，开始尝试全新模式助力解决增长问题。迄今为止，行业大致经历了三个阶段，分别为线下中介结构出现与成熟、互联网到家快速兴起初始阶段、到家服务行业模式优化。市场重重考验下，58同城到家精选率先发力解决平台痛点。
到家精选为行业标准化建设增添助力
58同城到家精选紧跟时代发展，创新性提出“互联网家政平台+”，并借助平台优势，甄选优质商家提供搬家、保洁、保姆等服务，为用户提供品质生活服务解决方案。为了满足疫后攀升的清洁需求，近期还推出了卫生间深度清洁、厨房深度保洁服务、一口价开锁服务、油烟机清洗等便民服务，从用户角度出发，提供专业的清洁服务，真正解放消费者的双手。
为保证服务质量，58同城到家精选从精选和提质两个层面出发。自百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为服务商，商家需要通过平台进行企业资质认证，并完成审核、通过在线考试后方可入驻，充分贯彻精选层面的要求。
同时，还严格规范整体服务水准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。另外，在价格标准上，58同城到家精选根据行业类别，制定了平台标准价格规范，保证用户无忧享受服务。并在售后维权上，制定了消费者提出投诉反馈机制，配备专业团队，24小时处理用户投诉，及时解答用户反映的问题。
未来，在老龄化及开放二胎政策下，或将带来更多的家庭儿童和老人的照护需求，到家服务行业有望迎来重要的增量市场。同时，用户需求向精细化发展，单一服务覆盖需求更加广泛，大数据、人工智能、云计算等新兴技术落地等发展趋势也势不可挡。作为本地生活服务的领先平台，58同城到家精选将持续牢记自己的责任和使命，深耕行业标准化及品质化建设，带动行业健康有序发展，为社会创造更多价值。
