每个国家,每个民族都有自己的风俗和文化,都有自己的禁忌和避讳。但有一种交流方式却是全世界通行的,各民族通用的,那便是微笑。
微笑是全球的通用语言,不论您走到哪里,只要您用微笑面对别人,面对人生,就能迎来大家的肯定和赞许,就能打开善意的人生。
01 希尔顿的微笑
俗话说得好:“眼前一笑皆知己,举座全无碍目人。”
美国的希尔顿饭店名扬天下,是世界上最负盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为:是微笑给希尔顿带来了繁荣和兴旺。为什么希尔顿那么重视微笑呢?
许多年前,一位老妇人去拜访希尔顿。当时希尔顿心情乱糟糟的,听到有人来找他,不耐烦地抬起了头。
这时他看到了一张微笑的脸,这张笑脸的力量是那么地不可抗拒,让他久久不能忘记。
希尔顿立即请她坐了下来,询问她有什么事,于是两人愉快地交谈了起来。
交谈中希尔顿发现,这位老妇人始终面带微笑,这张笑脸充满了慈祥、真诚和善良,连她所说的话语也在微笑中变得更加悦耳动听,这让他受到了极大的感染。
从此,希尔顿把微笑服务作为饭店的宗旨。他把微笑作为每位员工必须遵守的行为准则,而微笑也成为希尔顿饭店的一张名片。
每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时,总会对员工说:“今天,您对顾客微笑了吗?”
如果您去任何一家希尔顿饭店,您就会亲身感受到希尔顿的微笑。
在希尔顿看来,微笑是最简单、最省钱、最可行、最容易做到、也最有效的服务。
更重要的是,微笑的成本极低,低到您几乎不需要付出什么。
但微笑也是收益最高的服务,高到您可以赢得人心,赢得巨大的社会效益和经济效益。
因此,希尔顿要求员工不管多么辛苦,多么委屈,都要记住,任何时候,任何地点,对任何顾客,都要用心真诚地微笑。
即使在市场极度萧条的时代,希尔顿的员工仍然用自己的微笑带给每位顾客灿烂的阳光。
市场复苏后,希尔顿率先进入到了繁荣期。也许是希尔顿人的微笑充满了魔力,赢得了上帝,从此,希尔顿饭店进入了发展的黄金时期,而且久盛不衰。
希尔顿的微笑告诉我们,微笑是廉价的,更是神奇的,它可以改变人生,改变命运,改变前进的方向,甚至于可以改变一切。
只要您用微笑面对一切,一切都会在无形中发生改变。
02 微笑行动指南
想要时刻保持微笑,也不是一件容易的事,毕竟,我们每天经历的事情很多,心情也在不断发生着变化,有时高兴,有时悲伤,有时焦急,有时迟钝,让人防不胜防。
高兴时微笑容易做到,但悲伤时、心情不好时想要表现出微笑,是非常难的事情。
所以,一定要掌握一些技巧,这样才能使微笑变成一种常态。
艾尔伯特·哈巴德就给出了一些建议,我们可以把它作为微笑的行动指南。
在上街时,一定要昂首挺胸,微笑地向朋友们问好,高兴地回应别人的问好和握手。
不要总担心自己,不要怕别人不理解,也不要总想自己的敌人。
努力确定您想干什么,然后尽力去实现自己的目的,尽力想您想要完成的伟大光辉的事业。
随着时间的推移,不用怀疑,您一定能找到实现您愿望的机会。就像珊瑚那样,从水中吸取它需要的东西。
在您的心目中要装上您所向往的、干练的、真正朝气蓬勃的那个人的形象。您的头脑中经常出现这个形象,时间长了,就可以帮您成为他这样的人。
思想比什么都重要。您要保持必要的心理素质:勇敢、直率和乐观、正确的思想。
这些就意味着行动,一项以微笑为目标的行动。
03 用心去微笑
任何人,包括善于做人者,在求人给自己办事时,应给被求者留下一个好的印象。而微笑则是一种办事前铺垫准备的最佳途径。
有句话叫抬手不打笑脸人。当您满脸堆满笑意时,不仅让人能够感觉到您的真诚,而且会创造一种和谐快乐的氛围。
现在许多行业都在强调微笑服务,但有的笑容让人感觉非常假,有种皮笑肉不笑的感觉。
所以微笑也要用心,从里到外地微笑。如果您用心去微笑,别人一定会感受到您的真诚,感受到您的善意。
微笑也是可以训练的。过去有笑不露齿的说法,现在许多服务行业要求微笑时必须露出八颗牙齿。不管如何要求,您的微笑一定要让人感觉到真诚,而不是虚伪的假笑。
如果您心里不想笑,怎么办?
首先必须迫使自己去笑。如果就您一个人独处,可以先从吹吹口哨,哼哼歌曲开始,不断调整自己的心情,缓解紧张的气氛,舒缓心中的不快。
用这种方法调整自己,让您自己迅速进入到放松的状态、愉悦的环境,这时的您就是最幸福快乐的人,当然也会从心底里发出会心的微笑。
您还可以不断地面对镜子去训练微笑,让您的微笑灿烂如花,绚烂如云,自然中透露着真诚,和谐中涌现出幸福,不断拉近彼此之间的距离。
只有放松好心情,控制好情绪,从里到外表现出快乐、轻松、自然,才能真正发出会心的微笑。
微笑,就像一阵暖人的春风,可以化解人们心中的阴霾,拉近人与人之间的距离,让人与人之间的交流更加和谐、亲切、自然、畅快。
用微笑面对一切,用微笑善待他人,此时的您也是快乐的,幸福的、美好的。