本报讯（记者 王薇）专班统筹、领导专案、专人处置、问题专报、专案调度、诉求专访、复议专审、专项督查……昨天，北京青年报记者从门头沟区市场监管局获悉，该局在“接诉即办”工作中逐步摸索出“八专”工作法，优化“接诉即办”工作流程，让“接诉即办”再提速。
据了解，门头沟区市场监管局成立了12345接诉即办中心（简称“专班”），由消费者权益保护部门牵头，负责涉及12345诉求（转办单、督办单、地方领导留言板等）的接收、分派、催办、统计、分析、复议、调度、汇报、总结等日常工作；对区12345中心确定为领导包案的重要诉求工单，门头沟区局党政主要领导则要严格落实“五个亲自”要求，亲力亲为，确保诉求包案处理的质效；工作中，根据诉求工单的类型，会指定部门专班专人从首次联系、事项处理、办结回复、反馈上报、剔除复议等环节全程负责；对于遇多人同诉、同人多诉、非本局职责、职业索赔等诉求或群体性、重大、疑难等诉求会形成问题专报和专案调度进行处理。
对于多次重复、职业索赔、不合理诉求的，部门负责人会通过电话、视频、见面等形式，与反映人沟通处置情况，做到“讲法、评理、用情”。同时向区12345中心提交的申请复议材料，须经承办部门、专班两级专人审定通过后方可上报。门头沟区纪委驻局纪检组、机关纪委还会对诉求工单量大、未解决不满意诉求较多、反映不作为乱作为问题突出的承办部门，开展监督执纪检查。
