今年以来，玉门市税务局以税务“服务员”“宣传员”“参谋员”的“小角色”，通过创新纳税服务形式，开展“亲”“清”型服务，多措并举当好项目“大管家”，以高匹配、高质量的纳税服务，提振投资者信心，优化税收营商环境，提升投资企业的获得感和满意度，为重点项目建设提供更加优质高效、个性精准的“管家式”纳税服务，强势助力复产复工。
当好“服务员”
玉门市税务局提供点对点、个性化、全流程的纳税服务，让重点项目纳税人应享尽享、有知有感。对企业有针对性地开展政策宣传辅导，根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的重点项目纳税人特点，编写《玉门市重点项目纳税人税收政策项目指南》。对于重点项目，由专管员开展送政策上门活动，点对点讲政策、手把手讲操作、一对一解疑惑，提供税收优惠“不来即享”等政策解读，并根据政策变化情况随时更新辅导内容，方便项目单位及时了解相关税收政策和办税流程。
“以前企业有需求来寻求帮助，我们就去解决，现在税务局为企业提供全方位服务。我们就像是企业的‘大管家’一样，在企业有需求之前，我们就主动行动，让企业享受服务。”玉门市税务局纳税服务股工作人员侯丽娜说。
当好“宣传员”
玉门市税务局不仅不断增强内部工作人员的税收素养，也努力在对外宣传方面做优做强。一方面不断更新税务人员的服务理念，规范服务行为，明确全心全意为纳税人服务是税务机关职责所在，教育引导税务干部躬身实践，加强税收业务的学习，打造高素质专业化的工作队伍。另一方面对外深化“管家”服务，对重点项目实行个性化服务，明确重点联系部门和具体税收服务联络员，定期深入项目，了解企业发展现状，做好政策扶持，提供全程领办、代办、帮办服务，最大程度释放税收政策助推效应，帮助企业防范涉税风险，以实际行动为企业提供良好税收环境，让企业专心致志谋发展。
当好“参谋员”
只有“精确制导”，才能为企业纾困解难，为企业提出务实管用的建议，积极为企业高质量发展贡献税务智慧和力量。玉门市税务局建立领导挂联帮扶机制和“税收情报员”联系机制，搭建沟通顺畅的税企桥梁，并征求企业对纳税咨询、办税服务、税收征管等方面的意见。
面对企业各种各样的问题，玉门市税务局实施精确打击解决，不让企业有后顾之忧。建立重点项目纳税人诉求响应机制与首问责任制，积极听取纳税人政策落实、执法规范、纳税服务等方面的诉求，对企业提出的相关涉税问题，转交专业人员受理，及时进行讲解辅导，并持续跟进问题解决的进展情况。（陈 春）
