一场突如其来的新冠疫情，推动在线教育行业呈爆发式增长，很多在线教育机构在短期内获得超速发展，收获流量红利，日活用户大增。但从长期来看，在线教育能否为用户提供良好的学习体验和效果，能否真正提升用户转化率并形成用户沉淀，仍存在挑战。
近日，环球大数据研究中心发布了《2020年在线英语教育服务质量调查报告》，报告显示，51Talk在多项排名中领先，尤其是在用户转化率和复购意愿度上表现优秀，稳居行业第一。
《报告》称，针对用户调查显示，在"听说过"到"两年内使用过"的转化率上，51Talk排名第一，在用户复购意愿度上，51Talk表现强劲，目前达到43%，而DaDa为25%、跟谁学为23%，排名第二、第三位。
不久前51TalkQ1财报也显示，一季度用户转介绍占比将近65%；较去年相比，51Talk平台的用户留存率高达80%。 高转化、高留存、高复购，"三高"的背后，51Talk到底做对了什么？
构建课程+产品+技术核心壁垒，全方位提升用户满意度
51Talk作为国内首家赴美上市的在线英语教育品牌，在占领一线市场后发现更多用户来自于非一线城市，于是在2018年迅速调整方向，将二三四线城市作为重点用户，并发布普惠战略。在下沉市场中，51Talk一直以"学员满意度和学习效果"为目标，并在课程、产品、技术端不断调整方案，做升级和革新。
首先，针对非一线市场用户特点重新开发教材。51Talk发现，在三四线城市中，英语0级别散乱分布在各个年龄段，不少大龄孩子还是零基础， 这与一线城市用户年龄和英语级别成正比的情况形成悖论。为满足新用户的需求，51Talk不惜耗费巨资，重新为二三四线城市的儿童设计产品教材，在零基础课程中，51Talk又细分成了L0低幼、L0中幼、L0高龄等三个不同年龄段的教材。
在技术产品端，因幼儿及低年级学生的大量出现，51Talk利用 AI技术开发动画类学习内容，通过丰富的教学形式，加强教学内容的互动性和趣味性。同时，还引入"菲教1对1+中教辅导"组合拳，在菲教提升孩子英语口语的基础上引入中教老师及时为学员答疑解惑，扫清学习障碍，进一步保证学习效果。
不断迭代翻新教材、用"游戏化"思维引导孩子学习、用大数据和新技术赋能教学。51Talk凭借扎实的"企业内功"不仅为用户带来了良好的学习效果和体验，也赢得了用户的好口碑。
口碑传播成51Talk主要获客方式
自2018年起，许多在线教育公司信奉互联网成长的逻辑，曾大肆撒钱跑马圈地，并展开疯狂的"烧钱获客"大战。但在三四线市场中，各类营销大战似乎并不能带来很高的转化，相反熟人口碑的效果往往更能影响三四线家长的决策。
据TalkingData相关数据显示，在线青少儿英语教育用户在选择平台的决策过程中更倾向于通过朋友推荐和社交媒体进行相关信息搜集；七成以上用户会考量朋友建议，这也说明青少儿英语教育线下人际传播更为广泛，平台口碑举足轻重。
据51Talk CFO徐珉介绍：51Talk在线青少儿英语业务当中，70%新增用户来自于口碑转介绍；现金收入中，有40%来自于用户续费，40%来自转介绍，只有20%是通过其他的获课渠道。
51Talk在用户中的良好口碑离不开多年来的努力探索，除在课程产品上不断升级，提升企业的运营效率外，优质的菲教更是赢得了学员和家长极高的美誉度。
优质菲教助力学习效果提升
51Talk是最早深挖菲律宾外教资源的中国在线教育企业，自2011年成立起，便将聚焦菲教作为核心战略之一。目前51Talk高信价比菲教已成为中国家长的首选，深受学生和家长追捧。由于菲教性格热情开朗并有耐心，在课程中能够更好的引导学员开口说英语，从开口说到说得棒，菲教完美演绎了如何帮助孩子完成语言输出。另外，菲教的价格非常亲民，最低40元/节的一对一外教课，让普通家庭的孩子也能享受高频沉浸式的英语学习模式，保证了孩子的学习效果，让孩子能够真正提升英语能力。
51Talk菲教的另一个优势就是专业，虽然价格不贵，但在菲教的选拔和培养上却十分严格。据悉，51Talk菲教录取通过率只有3%，在入职之前51Talk还会对菲教们进行超过100小时的专业培训，这其中包括了教育学、儿童心理学等内容，让菲教能够以专业且多样化的教学手段为孩子们授课。如今，51Talk菲律宾公司已有超过1200名正式员工，超过20000名菲律宾外教。
每个在线青少儿英语品牌都有美好的蓝图，但最终还是要回归本质，如何提高转化率和用户复购意愿度是评价在线英语平台满意度的重要指标之一，对一个在线青少儿英语品牌至关重要，没有转化，不做复购企业就无法完成赚钱的商业闭环。而良好的口碑、高性价比课程体验与学习效果，是其命门。未来，51Talk将持续打磨课程品质、服务细节、保障优质师资和学习效果，为更多的孩子打开英语学习之门，走向世界，对话世界。
