业务流程再造有哪些特点？ 业务流程再造（重组）的特点：7a64e59b9ee7ad9431333366303764一、以客户为中心全体员工以客户而不是上司为服务中心，每个人的工作质量有顾客做出评价，而不是公司领导。[3]二、企业管理面向业务流程将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方缩短信息沟通的渠道和时间，从而整体提高对顾客和市场的反应速度。三、注重整体流程最优化的系统思想按照整体流程最优化的目标重新设计业务流程中的各项活动，强调流程中每一个环节的活动尽可能的实现增值最大化，尽可能减少无效的或非增值的活动。四、重视发挥每个人在整个业务流程中的作用提倡团队合作精神，并将个人的成功与其所处的流程的成功当作一个整体来考虑。五、强调面向客户和供应商来整合企业业务流程企业在实施BPR的过程中，不仅要考虑企业内部的的业务流程还要对企业自身与客户、供应商组成的整个价值链的业务流程进行重新设计，并尽量实现企业与外部只有一个接触点，使企业与供应商的接口界面化、流程化。六、利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾在设计和优化企业业务流程时，强调尽可能利用信息技术手段实现信息的一次处理与共享机制，将串行工作流程改造成为并行工作流程，协调分散与集中。
业务流程再造理论的内涵是什么呢？ BPR，是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。业务流程再造的核心是彻底重新设计。
什么是服务流程再造？目标是什么？ 打比方说，目前贵公司某业务的服务流程客户满意度只有70%，竞争对手是80%，那么，如果只是做流程改善，可能只能小幅度提高到75%，78%，很难超越80%。这时，只有全新设计和。
