全员胜任素质模型 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：静待花开全员胜2113任素质模型客户5261至上定义：以客户需求为宗旨，合理满足客户；不断改进客4102户服务的品质，建立和1653发展与客户间的良好的、持续的、双赢的关系维度正面负面没有把客户放在第一位，邮件回复不及时；对客户的需求和感受关注不热切，不清楚客户的需求；不能换位思考没有建立渠道去了解客户的信息和反馈；不会主动去了解客户的需求、感受或问题；不悉心听取客户意见面对客户提出的问题，怠慢不处理；不会从客户的角度来考虑改善工作流程或方法；对满足客户需求的渴望不够，当客户需求超出产品范围时不是跟客户探讨可能性，而是直接拒绝不会主动与客户联系；目光短浅，专注于短期利益，损害客户的长远关系；面对客户投诉时，采取自我防卫态度，推诿责任把客户放在第一位，客户的邮件能够在24小时内回客户服务复；在提供方案时，能尽可能地考虑到客户的可能反应；能站在客户的角度考意识虑，重视对客户的服务质量能多渠道地收集客户的信息反馈，了解客户的真正需了解客户求；与客户沟通确认其需求得到满足；需求主动与客户交流，找出他的兴趣点、关注点和需求点；从客户的角度出发，预测和引导客户需求。
胜任素质模型的概念 胜任素质2113（能力）模型(Competency Model)又叫 素质模5261型。COMPETENCY 即“素质、资质、才干”等4102，是指驱动1653员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出员工的知识、技能、个性与内驱力等，能力是判断一个人能否胜任某项工作的优点，是决定并区别绩效差异的个人特征。素质（胜任力）模型是企业人力资源的高端管理方式，是人力资源管理的重要延伸方向，人力资源的管理实践及研究始终沿着两个方向延伸，一个是以岗位为始点，组织结构为脉络的横向延伸方向，而另外一个重要方向是以岗位需要的人为始点，纵向挖掘和提升胜任能力的延伸方向，其核心目的都是在于如何促使岗位与人达到最佳的匹配素质（胜任力）模型的出现对于企业人力资源管理的重大意义在于：一方面弥补了以岗位为核心的硬性管理引起的软缺陷，一方面从本质上改变人力资源管理中员工如何适用于企业的瓶颈问题，另一方面更加集中了企业所需要的竞争能力的形成；因此鹰腾咨询对于素质（胜任力）模型的定义更强调应用性：素质（胜任力）模型是基于创造企业未来高绩效要求的，能够区分优劣业绩的，并具有测量性的员工工作行为特质。胜任素质（Competency 。
什么是胜任素质模型？ 胜任素质(能力)模型(CompetencyModel)又叫素质模型。COMPETENCY即“素质、资质、才干”等，是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同。
如何构建胜任素质模型？ 具备良好的修养，全面专业知识，良好的人脉，胜任要职的职场经验与技能。要多学多看心，做事用心去做，只有这样才有进步的。
胜任力模型与胜任素质模型有什么区别？ 胜任力模型 针对与工作岗位而设定的要求和标准。员工能力素质模型支队与员工自身能力的大小的测评。员工能力素质模型可以作为胜任力模型的参考。模型的建立主要是根据：1、公司企业文化战略，如你的企业是产品领先型(苹果、格力)、客户亲密型(海尔)，还是高效运作型(富士康)等等，不同的定位胜任力词条权重侧重点都不同；2、岗位任务，这点很重要，任务变了，胜任力模型也变了。比如销售人员他属于独立贡献值，主要胜任力是冲击与影响力，客户导向，而销售经理则胜任力是创建高绩效团队，同一样是销售岗位，因任务不同，胜任力模型也不同。不能因为一个人的销售业绩好而提升为销售经理，主要要看他是否具备团队管理胜任力，否则只能拖垮了一个销售团队，同时也失去了一名优秀的销售人员。好的完善的岗位胜任力模型每一个胜任力词条下面都含有几个胜任力要素（维度），比如胜任力卡片，第十个胜任力词条，创建高效团队，它下面含有3个要素：慧眼识人任务分配创建协力而每个要素又有等级之分，2级是合格与不合格，3级是优秀、合格与不合格，有的还分为5级。
胜任力模型与素质模型有什么区别？？（有区别的肯定的） 胜任力或素质一词源于国外；对于英文单词competency一词存在三种不同的翻译形式，工业组织心理学研究者译为“胜任特征/胜任力”，管理学界一般简称为“能力”，而在管理实践应用领域，习惯称之为素质。因此，胜任力模型，也称之为素质模型、能力模型，根据组织的需求及实际情况，还可以细分为全员都需要具备的核心素质模型、具有管理职责群体的领导力素质模型、以及组织内的特点岗位族群的专业素质模型；当然，还有很多种分类的方法，可以分出不同的细类，但道理是想通的。希望上述解释，对你有帮助，也希望你如果有应用此测评工具测评方法的意愿的话，请先大致了解下，一个好的方法好的工具，如果没有好的使用者，是发挥不出它的功用的，并且会在一定范围内毁了这个方法或工具。如果你还需要人才测评、素质模型方面的帮助，可以私信我。
胜任力素质模型的素质模型
怎么做胜任素质模型？ 简单来说分三步1明确岗位要求2选择岗位标杆员工3分级描述总结员工所具备的岗位能力
大学生创业需要具备哪些胜任素质模型 要想知道具备哪些素质，得先知道创业主要难点有哪些：创业方向上不清，专业知识难以发挥，经验与胆识不足，缺乏创业资金。大学生要善于分析，认真分析自己的综合素质是否适合创业，不但要有创业意识和创业动机，而且要分析自己是否做好了创业准备，是否具有创业技能，如何解决项目遇到的各种问题等。简单说就是要找符合自身条件的项目，个人认为移动互联网项目微舍咖啡机简单易学就很适合大学生创业。
《胜任素质模型构建及应用》哪位老师讲的专业易懂？
