城乡居民储蓄存款业务是商业银行经营的最基础性业务，也是发展其他个人金融业务的源头活水。工行湖北省襄阳市宜城支行以抓好金融服务、贯彻金融为民为根本宗旨及方法，把握储蓄存款业务的关键环节与其内部结构的主要分布，持之以恒，全辖联动，形成长效机制，使今年储蓄存款一路“走红”。截至9月26日，该行储蓄存款余额29.3亿元，净增3.14亿元，比去年同期增长6.1%，大疫冲击下持续稳定增长，令同业瞩目。
重组织推动抓分析研判，有的放矢。为抓好今年以居民储蓄存款快增多增为主要特征的个人金融业务，该行在各项工作千头万绪的各月度安排中，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，就怎样抓好储蓄存款工作经常研究分析判断、多个层面布置。
重点分析研究了当前宜城市“宜居宜业宜商宜游幸福新宜城”与“打造新型城镇化建设全国典范城市”引领发展，带来全市城乡居民群众收入增长变化形成的货币资金流动及其流向规律，掌握应用好这种规律，归纳、演绎由此而带来的银行个人金融业务的各项资源。
条分缕析，一个领域一种宣传营销策略、一间二级支行网点一套经营方案。既重视城市中高端客户维护、挖掘，又对近年来全市农业增效、农村致富、农民增收美丽乡村建设成效，而形成的乡镇致富农民群体广阔储蓄市场增强认知，及时吸纳农民客户，挖掘农村储源；实施综合金融业务发展方案，即“宣传展示工行品牌，发挥先进银行潜能，覆盖全市城乡区域，公私开户对象同抓，服务群众生产生活，改善民生贴近市场，金融服务业态多样，分层营销各取所需，储蓄为基产品丰富，传统现代相辅相成，客户为本资源循环”。
行领导对网点督办，网点负责人对员工督办，唱响爱行员工义务揽储自觉旋律。全辖掀起进市场抓客户揽存款的工作热潮，网点金融服务抓源头，重点抓住扩大代发工资业务进行源头揽储，落实储蓄客户争大工程，推进代理社保卡工资代发等工作。全辖机构金融服务水平不断增强，使“工行是首选银行”的观念深入人心。
聚焦主流客户与重点领域，兼收并蓄。支行厘定出7类客户个人资金有较大增长，即全市乡镇农民客户收入增长、外出务工人员收入增长、全市企业员工收入增长、全市财政人员收入增长、事业单位人员收入增长、全市城镇个体商户产业从业者收入增长、全市各类离退休人员收入增长，这7类人员中的中高端客户个人收入则有更大增长，因而引导全辖机构围绕以上客户群众进行金融服务工作，就是全辖储蓄存款工作的主要对象与主攻方向。支行组织所属4个支行网点根据各自所处地理位置与服务对象分布情况，制定周密的服务方案抓好工作落实，做到高效服务、不失客户与存款。
服务效能增强，赢得客户首选。该行主导各网点保证柜面服务的连续性与稳定性，节约柜员人力，保证大堂经理与个人客户经理配备、岗位各职经理履行职责，使网点金融服务内外合力高效运转；大物理网点及30余部自助银行、智能终端同时发挥作用，使工行金融服务延伸力得到翻番似扩张；网点金融服务以规范、准确、安全、文明等特征呈现及自律；支行领导节假日分别蹲点网点，抓综合支持，员工工作积极性与效率高。客户群众对工行金融服务反映普遍叫好，以工行为首选。
服务好中高端客户，实现存款大宗增长。今年1月至9月中旬，宜城支行增加中高端客户1045户，总户数达到1.62万户。支行充分认识到中高端个人金融客户手中的资金额度大、使用形式多种多样，对储蓄存款的上长下行均起着主导作用。
为此，支行及时准确分析研究把握这一经济社会发展的好形势，积极作为，不失时机，紧贴市场需要，服务好全市城乡人民群众生产生活，服务好民生领域。抓大不放小、由此及彼、由表及里、去粗取精，把服务好中高端个人金融客户工作一直作为重头戏来抓，从发展措施、维护方法、服务方案等方面重细节抓落实；完善中高端客户分层维护方法，建立服务绿色通道，使优质客户真正享受到优先、专属、专业的高质量服务；对高端客户量身定做服务方案，对特殊客户、贡献大的客户以及对工行有重要影响的客户，度身定做服务产品，提高优质高端客户对工行的满意度。
今年开年以来，宜城市“楚都宜城餐饮城”业主、“宜城光彩大市场”建材批发业主、“襄大商业广场”商户、“宜城水果批发大市场”商户、南街东街“日用杂货”经营业主、多数乡镇农产品经营业主、主要城市小区等个人中高端客户积极开户工行，成为该行客户及业务关系人，将其资金转入工行运作，对该行储蓄存款增长贡献突出。（作者：邹文超）
