近日，宜家牵手阿里云，打造智能客户身份管理系统。近两年，宜家迈开了数字化转型的步伐，在转型的关键阶段，阿里云的这一系统将为宜家未来的数字化运营打下技术基石，助力数字化转型。
2019年8月底，宜家中国宣布全新的“未来+”战略，首次决定采用数字化和全渠道发展，自2018年起，宜家中国新增了11门店，线上渠道方面，今年3月，宜家在天猫开设全球首个第三方平台线上官方旗舰店，开业首日进店人数超过155万。同期，还推出宜家官方购物APP。
但这一过程中，宜家遇到了企业数字化转型中的普遍挑战，一个突出问题是，原有的线下客户身份管理系统不支持社交平台登陆，使得线上线下两个系统的摩擦问题日益凸显，从长远来看，这一问题还会带来数据割裂等问题。
为此，宜家选择上线阿里云IDaas公共云服务提供的智能客户身份管理系统。这一系统为所有前端统一提供安全、可扩展的身份认证技术，包括灵活的认证配置、多因素认证等，同时，系统提供了强力的统一身份管理工具，可以实现跨域身份同步，可以跨终端、跨平台地一并解决新老账户的统一问题，彻底解决身份孤岛，消除不同客户管理系统之间的摩擦。这一系统的上线，意味着宜家在中台的核心板块完成了数字化基础设施建设。值得提及的是，在阿里巴巴的发展史上，将淘宝和淘宝商城（天猫前身）系统打通的“五彩石”项目，也被视为阿里巴巴商业系统的基石性技术工程。通讯员阿特扬子晚报记者徐晓风
