试述服务质量差距模型的五大差距有哪些 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：rianer2010服务质量差距模型分析及营销意义1第一部分服务质量定义2服务质量的内涵基于先验的质量观基于特性的质量观基于用户的质量观质量认识源于经验质量乃精确的、可测量的参数质量等同于最高满意度*服务质量的内涵基于服务生产标准的质量观基于价值的质量观*质量即标准买得起的优秀2第二部分服务质量的构成要素服务质量构成要素服务质量构成要素构成要素1234主观与客观内部与外部技术与职能SERVQUAL*期望值与感知绩效值比较结果1感知绩效>；期望。顾客满意，形成顾客忠诚2感知绩效<；期望。顾客不满意3感知绩效=期望。顾客认为符合要求*3第三部分服务质量的差距模型服务质量差距模型*服务质量差距模型服务质量差距分析模型显示，服务质量差距实际上由五大差距构成：消费者的期望与管理者对这些期望的感知之间的差距管理者对消费者期望的感知与管理者制定的服务质量标准之间的差距服务质量标准与实际提供的服务之间的差距实际传递的服务与对外沟通之间的差距消费者对服务的期望与实际得到的服务感知之间的差距*4第四部分营销意义营销意义1.调研缩小服务质量差距1缩小差距2.准确的分析方法3.加强企业管理者与客户之间的互动*营销。
举例分别说出管理学的5要素 然后说出管理者的主要职能 并详细说明 管理学的五2113要素：人，财，物，信息和时间。管理5261者的五职能说，4102由法约尔提出，即：计划、1653组织、领导、协调和控制。举例来说，当我们要做某件事时，我们首先要对此事的进行谋划，即计划；组织是对计划执行进行具体的分工；领导，简单说就是使员工发挥自身潜力的一种领导艺术；协调，即调动一切可以联合的力量来实现组织目标，使事情和行动都有合适的比例，使企业的一切工作都和谐进行并且相互配合；控制。即根据所指定的方案、规定的原则和下达的命令检查企业的各项工作是否与之相符，目的在于及时纠正工作中出现的缺点和错误。
教学质量管理的内容？ 教学质量管理是对学校整个教学活动所进行的质量监督和控制，它与教育质量管理一样，具有全面性、全员性、全程性、规范性、动态性等特点。按照全面质量管理理论，教学质量管理体系构成及其要素包括：一是教学管理职责系统，如教学质量方针和目标、教学管理者代表、教学质量管理机构和教学管理评审等要素。二是教学资源管理系统，如教师引进招聘和晋升、教师进修与培训、教师绩效评价、教学仪器设备采购与利用管理、图书设施场所与藏量等。三是教学输入系统，如培养方案、招生与注册、开学、教材、课本等。四是教学过程系统，如教与学、班级管理、教务管理、课程开发、科研活动、考试与考查等。五是教学输出系统，如升学、毕业等。六是教学质量测量、分析与改进系统，如教学检查、教学评价、顾客投诉处理、教学资料统计技术、纠正及纠正措施、顾客满意度调查和教学督导评价等。教学质量管理体系需要受教育者、教育者、家长、社会、学校和政府共同参与实施，通过教学质量管理评价机制、监控机制、激励机制的创新，运用高效的领导决策体系、健全的组织保障体系、全面的管理制度体系、灵活的信息反馈体系、严密的过程监控体系和严格的考核评价体系等整套运行机制实现预期。
企业提升项目管理能力需要考虑哪些要素？1、适应外部环境外部环境是指项目经理面临的客户环境。客户环境往往是很难改变的，因此需要根据客户环境的特点，来调整自己的：-。
项目管理七要素模型是什么？ 项目管理七要素模型：1.启动阶段的工作 明确项目的环境和约束。明确项目的目标和范围界定。对候选项目进行可行性分析。选定项目。2.项目立项结束的标志 项目章程(Project。
