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观察法发掘消费者的心理 如何处理顾客异议

2020-10-09知识12

如何做好渠道销售? 当销售人员,走出办公室,拿着手中的产品面对茫茫人海问自己的第一句话就是:“茫茫人海中,谁会是我…

观察法发掘消费者的心理 如何处理顾客异议

创业前,市场调研应该怎么做?调研哪些数据有用? 市场调研可以从以下几方面进行:行业宏观形势,包括行业背景、经济政策、经营环境、市场特征等行业细分领域分析,包括产业链分析、竞争对手分析、商业模式、各种模式优劣势、典型案例分析等用户调研,包括目标用户、用户痛点、用户画像、用户行为研究等未来发展趋势,包括风险分析、政策走向等以上几点里,我认为用户调研、竞争者分析是最重要的,当然也要考虑一下自身的资源,财力、人脉、团队等等。一个人想要做一个完整的市场调研是比较困难的,如果预算充足,真的想投资的话,建议你还是找专业的咨询公司咨询一下,上网搜一搜德勤、麦肯锡、艾媒这些机构之前有没有相关的市场调研报告,或者你也可以根据需求定制调研报告。

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如何处理顾客异议 一)一般的方法1.反驳处理法即推销员根据有关事实和理由直接否定顾客异议的方法。如顾客说“这种颜色好象暗了一些。推销员可回答:“表面上似乎是这样,但这种中间色很容易与其他颜色搭配而显得明亮许多。这种方法直截了当,给顾客明确的答复,可以增强顾客对产品的信心。但运用不当或多次使用会破坏洽谈气氛,影响顾客情绪。只适用于处理因顾客的无知、偏见、信息不足引起的无效异议,不适于处理顾客的有效异议和无关异议,对一些个性较强,比较敏感或武断的顾客也不适用。直接反驳客户容易陷于与客户争辩而不自知,往往事后懊恼,但已很难挽回。但有些情况你必须直接反驳以纠正客户的错误观点。例如,当客户对企业的服务、诚信有所怀疑或当客户引用的资料不正确时,你就必须直接反驳,因为客户若对你企业的服务、诚信有所怀疑,你拿到订单的机会几乎是零。例如,当保险企业的理赔诚信被怀疑时,你还会去向这家企业投保吗?如果客户引用的资料不正确,你能以正确的资料佐证你的说法,客户会很容易接受,反而对你更信任。使用直接反驳技巧时,在遣词造句方面要特别留意,态度要诚恳,本着对事不对人的原则,切勿伤害客户的自尊心,要让客户感受到你的专业与敬业。2。.

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