“现在到政府去办事，既方便又快捷，服务人员服务态度既热情又周到，我要给他们打满分。”近日，一位思南县姓杨的返乡农民工在县政务服务中心办完事后动情地说。
县行政服务中心，是政府为群众办事的窗口，工作人员的服务状态，直接影响着政府在人民群众中的形象。今年以来，思南县聚焦服务对象反映的“办事慢、办事难、手续繁”等问题，以创建文明服务窗口为契机，建设政务服务在线“好差评”群众评价平台，动员和引导办事群众对大厅窗口每次服务情况进行客观、公正评价，真正做到“服务好不好，窗口文明不文明，办事群众说了算”。
自建立“好差评”评价平台以来，县政务服务中心收到群众评价2998条，其中非常满意1970条，满意1020条，基本满意8条，不满意0条，非常不满意0条。
县政务服务中心副主任王守芳告诉笔者，该县把服务窗口工作人员服务态度、办事效率、办事质量、文明礼仪、文明用语等内容纳入 “好差评”平台，组织各进驻部门对贵州政务服务网本级站点中的部门机构、人员及政务服务事项进行了再梳理，注销停用非进驻人员，确保“好差评”部门、事项和人员与实际进驻情况一致，保障“好差评”系统基础信息正确无误。及时制作了 “好差评”二维码150份，放在在108个服务窗口，供办事群众扫码评价之用。
健全“好差评”处理机制，该县完善《思南县人民政府政务服务大厅考勤管理制度》，出台《思南县政务服务“好差评”工作制度》《思南县政务服务在线“好差评”评价体系建设和应用工作方案》等机制，在“好差评”系统中配置相关人员信息，由政务服务中心业务科负责“好差评”工作调度，在5个工作日内对“差评”的调查、核实、追评、整改，建立了“差评”闭环处理机制，进一步规范审批服务行为，帮助办事群众解决各种操心事、烦心事、揪心事，实现政务服务工作提质增效。
强化评价结果运用。王守芳介绍，坚持现场每办一件事就要扫一次码的原则，积极引导服务对象对办件、窗口、人员进行评价。通过思南县政务服务中心微信公众号等相关平台适时公示政务服务“好差评”评价结果，全力提升办事群众知晓率和参与度。把“好差评”结果列入进驻部门窗口服务评价和年度考核内容。坚持问题为导向，充分利用数据分析，归纳总结前来办事的企业和群众意见，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，提出改进政务服务的有效建议，持续开展群众操心事、烦心事整治行动。加快建设门槛更低、成本更小、效率更高、服务更优、体验更好的政务服务新平台，推动政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，全面提升办事群众和企业的获得感、幸福感。(陈时安)
