对公客户经理应具备哪些基本素质 客服素质模型

对公客户经理应具备哪些基本素质 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：张振文到底需要具备哪些素质才能成为一名优秀的客户经理？本文结合胜任素质模型理论对本问题进行论述，希望能对您有帮助。一、客户经理胜任素质模型概述胜任素质模型是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。客户经理是直接与客户接触的第一线人员，客户经理的素质直接决定了信贷机构的经营水平和客户经理个人的业绩水平。因此，对客户经理素质的评估和提升是信贷机构经营管理的重点，这就要求信贷机构根据不同的岗位要求、不同的组织结构以及不同的目标客户群对客户经理胜任素质进行全方位的设计，明确能够保证客户经理胜任工作、确保其发挥最大潜能的胜任素质，并以此为标准来对客户经理的业绩进行考核。这就要运用客户经理胜任素质模型的设计来筛选出客户经理最佳的胜任素质。二、客户经理工作的特点分析1、服务客户具有复杂性贷款业务服务的客户广泛存在于社会经济生活的各个层面，涵盖第一产业、第二产业、第三产业。。在保险公司重点客户部如何做好工作？ 谢邀！这个问题问得有点大，尝试回答一下，希望有所帮助。重客部，多为财产险或养老险公司才有的部门，与…什么是职业素质冰山理论？ 能力素质模型可以用冰山模型来展示，那么能力素质模型就有6个要素构成：1、知识：一个人在某一个特定领域拥有的事实型或经验型的信息。如人力资源行业相关工作经验、互联网行业相关工作经验等。2、技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。如能够进行结构化面试。3、社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式和风格。4、自我概念：一个人的态度价值观和自我印象。5、特征：个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的程序反映。6、动机：一个人对某种事物持续渴望进而付出行动的内驱力。社会角色、自我概念、特质、动机，即我们说的职业素养通常表现为沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、压力承受能力、进取心等。满意采纳哟客服部高效工作手册的作品目录 第一章 客服部的组织结构与权责第一节 客服部的组织结构一、客服部的组织结构二、客服部的主要职能三、客服部的权力分配第二节 客服人员的岗位职责一、客服总监的岗位职责二、客服经理的岗位职责三、客户信息管理专员的岗位职责四、客户关系管理专员的岗位职责五、大客户服务专员的岗位职责六、售后服务专员的岗位职责七、客户投诉管理专员的岗位职责第三节 客服人员的岗位素质模型一、客服总监的岗位素质模型二、客服经理的岗位素质模型三、客户信息管理专员的岗位素质模型四、客户关系管理专员的岗位素质模型五、大客户服务专员的岗位素质模型六、售后服务专员的岗位素质模型七、客户投诉管理专员的岗位素质模型附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第二章 客服部的招聘与培训管理第一节 客服人员招聘管理一、客服人员的招聘清单制作二、客服人员的招聘渠道选择三、客服人员的面试方式与技巧四、客服人员的专业技能测试方法五、客服人员的入职手续流程六、客服人员的试用期管理第二节 客服人员的培训规划一、客服人员的培训需求分析二、客服人员的培训计划制订三、客服人员的培训课程设计。什么样的性格特征是和做科研人员 能够处理好身边的关系！有一种不断专研的精神，坚持加自信！

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