领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）A.当顾客等候很久了 B. 参考答案：D
顾客可以分为哪四大类？每一类的特点是什么？哪类顾客是最重要的？ 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为四种类型，并分别用这四种动物来表示。老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333239303834做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。研究表明：老鹰型的人做决策只需要两次接触。他们在电话中的声音特性？他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。他们在电话中的行为特征？他们可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在。
跑业务需要哪方面的条件及心态？第一次拜访客户说些什么话题比较合适？ 做业务要有不要脸的态度，敢说敢做，胆大心细，理解客户的心思。第一次拜访客户最好这样说：您好！我是XX公司的回访人员，这次来的目的是针对贵公司使用我们产品做一个信息反馈，方便以后能更好的为您们服务，麻烦您能帮我联系下您们部门的负责人吗？这样讲是考虑到，如果说自己是某某公司销售人员是来推销产品的，有可能会被拒绝，还不如找个幌子。这样更容易被人家接纳。
讨债技巧有哪些，别人欠债不还怎么办，如何催款很多欠款不还的人都是以各种理由逃避债务，讨债也是有技巧的，本文列举了一些讨债注意事项和技巧教你如何催款。。
如何拜访客户 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动。销售过程中，拜访客户可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售人员也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其他相关工作也会随之水到渠成。在目前产品竞争激烈的状况下，客户所承载的信息已经太多，所以不会轻易地就接受销售人员所提供的产品。因此，拜访客户并进行当面说服就显得越发的重要。要获得销售成功，销售人员就必须去拜访客户，在拜访中与客户进行沟通，从而说服客户。所以，销售在很大意义上可以说就是拜访，没有拜访就没有销售。然而，可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态；也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的销售人员司空见惯，所以就有很多被拜访者对那些来访的销售人员爱理不理；销售人员遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的故事也多不胜举。很多销售人员也因此而觉得客户拜访工作无从下手。其实，只要切入点找准方法用对，你也会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手。1 开门见山，直述来意初次和客户见面时，在对方没有接待其他拜访者的情况下，销售员可用简短的话语直接。
顾客价值的含义及顾客满意的三大因素 顾客价值：顾客通过2113消费以及其5261它主动或者是被动参与商家4102经营的行为所贡献的价值，这些价值除了1653现金流和利润价值之外，还包括数据价值、估值价值，以及指导和改善商家经营行为的价值等。与此相对应的是，商家要获取顾客价值就要向顾客回馈以相应的消费价值。顾客满意的三大因素：1、服务因素企业的营销与服务体系是否一致简洁，是否能为客户带来方便，售后服务时间的长短，服务人员的态度、响应时间，投诉与咨询的便捷性等都会影响客户的满意度。2、沟通因素客户期望能很方便的与供应商沟通。客户希望在货品不能按期发运，或者发运后发现有误，能得到及时的通知，方便最快得到处理。3、情感因素在与客户交往过程中，相当一部分客户的满意与产品质量没关系，有时只是因为一位员工的的某些话或者一些小事情没有做好而使公司失去了这个客户的业务。扩展资料顾客可以大致分为三种类型，而针对不同的顾客类型又有不同的顾客价值定位模式：(1)、顾客对最新的、现代的产品感兴趣，对产品的选择反映了他们对时尚品位的追求和对特殊技术的渴望。满足这类顾客需求的公司将价值定位于产品领先，如微软、惠普、英特尔、索尼公司等。(2)、顾客偏爱物美价廉的产品。
顾客第一 行动领先 的意思是
如何做好服务让客户满意。 做好服务让客户满意，就得想办法提供优质客户服务标准：第一条叫做留住客户，把它叫做时限的承诺。南方邮政做出的路牌上面写着，可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。同时在广东邮政看到有这样的一种承诺，您于当日下午3点前把快件交到工作人员手中，次日中午11点前到达珠三角，下午1点前到达港澳，这叫时限的承诺。第二条叫做预测顾客需求，领先顾客一步。通过举一个案例，比如说一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，筷子掉地上了，把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。这是听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟服务员也送不过来，还得再催两遍，服务员才能送过来，所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件636f70797a686964616f31333337616536仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。服务员给客人拿双筷子，服务员这时候说了，好的，马上就来。当他说马上就来的时候，客人感觉会快。因为服务员倒计时了，服务员逼了自己一把所以客人感觉会。
怎样才能做到让顾客满意的服务呢？“忍”是一个怎样的概念呢？ ★时限的承诺 第一条叫做留住我们的客户；让他满意的第一条是，我们把它叫做时限的承诺。预测顾客需求，领先顾客一步 优质服务的标准服务的第二条，叫做预测顾客需求，领先顾客一步。什么叫做预测顾客需求，领先顾客一步？我拿这个整张图，翻过头来让大家再来理解。我们通过举一个案例，比如说我们一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，您的筷子掉地上了，我们把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。这是我们听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟他也送不过来，还得我们再催两遍，他才能送过来。你满意吗？你不满意。所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。在此我尤其提醒我们在座做服务的朋友，你知道，我们曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。你怎么留住你的大客户？所以我在这里提示各位，说“好的，您稍等”，这是让客户不满意的。服务员预测了你的需求，领先了你一步各位你们发现，凡是能够在服务上到这种程度的餐厅，一般情况下，他们餐厅服务员的工装都跟别人。
