近日，在东城街道辽河小区，不少居民被一抹亮丽的“红色”吸引。烈日下，不少身穿红马甲的工作人员正在认真清理小区环境卫生，清除小区杂物，其间还不忘动员社区居民积极参与到全国文明城市创建工作中来。
东城街道注重提升民生服务质量，创建“红色物业”品牌。借助“红色物业”品牌创建这股东风，辽河社区积极打造红色平台，擦亮社区“红管家”名片，建立党组织引领下的物业服务新模式，将物业公司、网格员、商户、居民联合起来，建立社区、物业、业委会协同作战的物业管理机制，并建立由社区党委成员、社区工作人员、环境和物业监督委员会成员、业委会成员、各小区物业主管、党员代表、议事协商会成员等共同参加的“红管家”联席会议制度，形成互相配合、良性互动的多元共治工作格局， 激发社区治理新活力 ，全面提升“红色物业 ” 管理水平。
打造“红色管家”，强化创城参与
“在今后的工作中我将以居民的满意度为出发点和落脚点，为社区居民提供精准贴心的服务，尽职尽责地办实事、办成事、办好事，为美丽辽河添彩。”简洁明快的话语，铿锵有力的语言，这是辽河社区红管家联盟的初衷。
其实早在今年上半年，辽河社区的“红管家”们就已经行动起来了。“您好，车辆不能乱停，请您按照秩序停车。”“不能在楼道中堆放杂物，这不安全，如果您没时间清理，我可以帮您清理。”辽河社区“红管家”采取了“红管家”+“蓝格格”的互补模式，在创城工作中发挥着重要作用，社区中的不文明行为无所遁形。其次，小区中还设立了红色驿站 、“红管家回音壁”等，对居民所需进行及时反馈。
辽河社区党委书记李世红，是“红管家”联盟组成人员之一，也是“红管家”指导委员会的一名委员，她表示：“打造一支便民、为民的‘红管家’队伍，是辽河社区探索小区红色物业的新模式。也是搭建社区、居民、物业‘互联共建’新平台，建立完善红色网格、健全服务队伍的重要探索。”
紧守“四能六措”，全面服务居民
辽河社区“红管家”要履行“四能六措”管理服务职责。四个功能定位即“锁定需求、协调各方、统筹资源、解决问题”。响应居民所需，提供红色代办。充分发挥党员模范带头作用，以党员带动群众。通过协调各方资源，为居民切实解决生活难题;六个具体措施即“民情调研、多方联动、便民服务、议事协商、政策宣传、居民自治”。通过完善管理机制，强化区域管理秩序，约束居民文明行为。设立“民情调研”机制，通过向居民发放调查问卷形式，作为评价“红管家”队伍的主要依据，干得好不好，由群众说了算。
“自从有了这支队伍，居民反映的问题解决起来更快了，小区环境卫生也更整洁了，不仅给社区工作增添力量，更给居民营造了良好生活环境。”李世红介绍道，“红管家”为社区凝聚基层治理合力，打通服务居民的“最后一公里”发挥了重要作用。
强化三方联动，志愿服务同行
辽河社区提出了“红色物业，公益先行”的口号，鹏飞物业积极响应，推出了为孤寡独居老人提供一周两次、共两个月的免费家政服务。“物业公司在完成本职工作的基础上，为居民提供志愿服务，不仅有助于提高居民满意度，还能与居民形成互动，促进物业费上交率。”李世红介绍道。
辽河社区开展的防汛、防疫活动，实现了志愿者和物业人员联动，成立了党员突击队，促进了人们的干劲。在这个过程中，居民积极参与到对物业公司的安抚慰问中，为他们包水饺、熬姜汤，这不仅温暖了物业人员，也让居民与物业人员实现了感情沟通。一位物业负责人表示：“在‘红管家’建设过程中，居民与物业人员建立了良好的联系，在社区协调下，共同参与公益志愿活动，在节假日也会一起欢度节日，慰问特殊家庭，就像一个温暖的大家庭。”
