同理心是什么？ 同理心指能够站在对方立场设身处地思考、于人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。把同理心概念分成认知成分（理解他人观点）和情感成分（感受他人情感），将同理心解构成四种在同理心内涵中最具有代表性的不同面向，分别为：（1）观点采择：指自发地理解他人内在感受的倾向。（2）幻想：指想象自己是一个虚构的角色时产生的想法和行为。（3）关怀：指同情和关心痛苦的人。（4）个人痛苦感：指个体在紧张不安的状态下感受到的焦虑和苦恼。Davis（1983）还根据这四个向度的同理心编制了人际反应指针量表，并取得了很好的信效度，广泛使用于同理心研究中。扩展资料等级：A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；。
如何培养同理心？ 01 同理心，到底是什么？同理心，并不等于同情。同情，是认知到别人的痛苦，从而引起恻隐之心；而同理心…
为什么说IT服务也需要同理心 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容用关怀的眼神看着客户，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做个整理：您的意思是因为…而觉得很不满是吗？2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声，会让对峙的敌意骤降：您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进（补救）的机会。3.诚心诚意道歉万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我（们）做错了…；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴…4.承诺将立即处理，积极弥补接着要处理事情啰。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况…如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据…万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。5.提出解决方法及时间表别径自做决定：就这么办…；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做…这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户。
什么是同理心？
