项目中如何控制客户需求？ 凡是做过不止一个国内的项目的项目主管人员可能都经历过这种场合：公司的销售人员兴冲冲的拿来一份与客户签订的合同交给你，声称这项目又搞定了，但是当你拿过来合同（或者任务委托书）一看，关于项目范围的说明只有寥寥数行，要么是一些高举高打的套话，要么只说项目都包含什么样的模块，而对具体的业务只是一两句话就完事儿了，如果是一位身经百战的管理者并且对于项目的具体业务很熟悉还可以，如果不是那该如何开始这个项目呢？还有一种情况，客户在项目进程中，不断对移交的系统提出修改意见，更可气的是，有些问题开始提出更改，某一天客户突然就发现情况不对，又要求你给改会来，看起来客户的需求总是无穷无尽，作为项目的承担者该如何应对这种令人沮丧的局面呢？一、客户需求为何过渡膨胀 作为项目的承担着，在规定时间用有限的资源来保质保量的完成项目，让公司和最终客户都满意是项目组的神圣职责。但是为了让客户满意就要满足客户所有的需求吗？因为不断满足客户的需求会不会导致项目失败怎么办呢？为了弄清楚这些原因，首先应该找到这些问题发生的根源。1.签订合约的时候，项目范围描述不清楚。这是最常见的问题之一，也正是早期的这些问题没有引起项目组的足够。
怎么制定与顾客有关的过程控制程序，在产品生产加工制造行业，标准规范的执行与安全质量管理体系的运行是规模化、标准化生产最重要的体现，其中当从具体的过程管控就有许多。
怎样控制神秘顾客调查的质量 神秘顾客调查调查已经广泛应用在各种窗口检查项目上，包括酒店，银行，通信营业厅，售楼处，汽车4s店等都在通过这种方式来不断提升自身的服务水平。但怎样控制神秘顾客调查。
顾客可以分为哪四大类？每一类的特点是什么？哪类顾客是最重要的？ 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为四种类型，并分别用这四种动物来表示。老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333239303834做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。研究表明：老鹰型的人做决策只需要两次接触。他们在电话中的声音特性？他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。他们在电话中的行为特征？他们可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在。
如何做到客户风险控制 问：在经济不景气时期，企业发生财务危机的比率增加，使得银行 授信 部门在办理贷款业务时，所承受的风险自然比以前为高。特别是这几年在国内外发生数家大型公司，因高阶。
拜访商业客户要注意控制拜访时间，一般性拜访最好控制在多少分钟左右 拜访时间勿太长 拜访客户还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在 15 分钟左右.如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止.
内部控制的含义是什么呢？ 内部控制，是指一个单位为了实现其经营目标，保护资产的安全完整，保证会计信息资料的正确可靠，确保经营方针的贯彻执行，保证经营活动的经济性、效率性和效果性而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手段与措施的总称。内部控制的内容，归恨结底是由基本要素组成的。这些要素及其构成方式，决定着内部控制的内容与形式。要素有五个方面：1、控制环境 控制环境提供企业纪律与架构，塑造企业文化，并影响企业员工的控制意识，是所有其它内部控制组成要素的基础。控制环境的因素具体包括：诚信的原则和道德价值观、评定员工的能力、董事会和审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、责任的分配与授权、人力资源政策及实务。2、风险评估 每个企业都面临来自内部和外部的不同风险，这些风险都必须加以评估。评估风险的先决条件，是制定目标。风险评估就是分析和辨认实现所定目标可能发生的风险。具体包括：目标、风险、环境变化后的管理等等。3、控制活动 企业管理阶层辩识风险，继之应针对这种风险发出必要的指令。控制活动，是确保管理阶层的指令得以执行的政策及程序，如核准、授权、验证、调节、复核营业绩效、保障资产安全及职务分工等。。
《与顾客有关的过程控制程序》 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：polyural6681目的充分了解并明确顾客的要求，并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及顾客的沟通。3术语与定义合同评审：为确定合同草案或意向达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的审查活动。4职责4.1销售部：负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对合同、产品要求进行评审，并负责与顾客的沟通；负责合同、订单的接收、登记和保管并发放相关部门；负责客户基本资料之建立，客户基本资料应包括：客户位址、联络方式、营业项目、公司概况等。4.2技术部：负责评审是否具有合同要求的设计及施工能力。4.3质量部：负责评审满足合同要求的检验验证能力，处理顾客反馈，包括顾客抱怨。4.4售后服务部：负责在施工过程中与顾客的沟通。4.5供应链部：负责评审满足合同要求的数量、交期能力。4.6总经理：负责合同和订单的评审的结论。5作业内容5.1合同和订单评审的范围，合同和订单在下列几种情况下需要评审：5.1.1首次签定的合同和订单；5.1.2顾客特殊要求：顾客对合同内签订的条款作出以外的特殊要求；5.1.3新顾客：新开发的顾客，首次供货。5.1.4新产品。
