kmpro呼叫中心知识管理解决方案 呼叫中心的运行困境：应用知识管理系统解决困境 呼叫中心知识管理系统功能规划 Kmpro呼叫中心知识管理系统 呼叫中心，无论是呼入还是外呼，。
呼叫中心的分类和前景？按照规模大小，呼叫中心可以分成小型（10人以下）、中型（11-50人）、大型（51-350人）、巨型（350人以上）。这样分类的依据是管理层次的多少及管理。
呼叫中心能解决哪些管理问题？ 问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心e5a48de588b63231313335323631343130323136353331333366306533的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动－预测、排班、执行－的决策基础。呼叫中心所选择服务水平指标决定了你将招聘多少人；每天中的每一个小时或者半个小时你将安排多少个人接听电话；以及什么时候你需要采取现场应急措施，以保证服务水平目标的达成。问题二：你对系统所提供的用于衡量呼叫中心及座席员工的数据信息是否感到可靠？呼叫中心的各种数据信息系统能够提供有效管理呼唤中心的各种数据信息。但是，在很多情况下，这些信息常常被错误地解读，并导致错误的决策和行动。一定要确保每个收到呼叫中心报表的人都理解每项指标的定义和计算公式。在任何情况下都应该杜绝没有经过核实而想当然地假设某种指标的定义和算法。问题三：你是否考核员工的通话质量及守时率（adherence to schedule）？只有两件事情一线座席可以控制，即通话质量和守时率。任何其它的生产力指标（如，每小时通话量、占用率等）都有可能引发错误的。
呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心运营机构能力成熟度标准 1、呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度计划，并与公司高层及各部门领导达成共识。服务平台、业务办理平台的持续优化信息平台作用的发掘、深化战略定位：价值定位、业务定位、文化定位、运营定位一流呼叫中心业务模式、运营指标情况、成本分布、管理模式2、人力资源方面：产出：客户服务中心组织结构与职责分配客户服务中心组织结构客户服务中心岗位职责项目经理、运营主管、质检主管、质检人员、数据分析人员、培训专员、班组长、呼入型客户代表、呼出型客户代表、…客户服务中心人员管理体系人员招聘、人员筛选、人员培训人员维系制度、人员管理制度等客户服务中心绩效考核机制绩效评估、奖励机制、激励机制等客户服务中心培训管理体系培训管理体系概括、培训管理流程培训管理相关工具、培训课程内容模板等3、流程体系梳理、优化：产出：基于管理体系的流程体系设计、优化、完整化。具体遵循CC-CMM能力成熟度模型要求搭建。以确保所有*客户服务中心人员遵循一致的方法进行每天的工作，并由此为客户提供高效优质的服务。流程示例在流程设计过程中，两个关键环节的控制（遵循CC-CMM标准）：一是流程体系的完整性。
瘦客户机应用于呼叫中心的解决方案架构分析
呼叫中心？ 呼叫中心可以认为是客户服务中心，由于技术上的发展，呼叫中心又可认为是电话营销中心以及企业发展的运营工具！
构建呼叫中心需要哪些成本？ 呼叫中心系统构建的成本主要包括如下几种。(1)人力资源成本。人工座席工资是建立呼叫中心的较大支出。好的人工座席能为企业带来可观的效益。企业在人员招聘、培训、管理、。
我们要自己建一个呼叫中心，用于做客户服务。请问应该怎么做规划方案呢？ 首先，要确定上呼叫中心的基本目标。是用于客服还是电话销售，或者两者兼顾。只有明确了具体的功能需求，才能对厂商提出要求，也才能控制预算。其次，确定坐席的部署。
