谁有关于烟草行业客户关系管理（CRM）参考文献？？ 2113在这个客户资源弥足珍贵的5261时代，什么才是企业的4102核心竞争力呢？对于所有的1653企业而言，至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想准绳。市场的反应向我们说明了一个道理：“以客户为中心”的时代已经来临，如何赢得客户，维持客户已成为关系到企业生死存亡的大事。近年来，随着社会主义市场经济建设和完善，烟草行业面临的形势发生了深刻的变化：卷烟短缺转为相对过剩，市场由卖方市场变为买方市场，尤其是2004年元旦“特零证”的取消、关税的减让，以及我国政府加入世贸组织有关承诺的逐步兑现，国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争的焦点，这种竞争不仅是品牌的竞争，更是渠道的竞争，这种竞争，实际上就是如何赢得客户的竞争。行业改革和发展的新形势对烟草流通环节。
毕业答辩 老师会问什么呢？？？？ 4 答辩常见问题 在答辩时，一般是几位相关专业的老师根据学生的设计实体和论文提出一些问题，同时听取学生个人阐述，以了解学生毕业设计的真实性和对设计的熟悉性；考察。
关于电子商务的毕业论文怎么写啊？谁能帮我找些资料哦，谢谢！拜托各位大神 如何认识电子商务在我国的发展状况 摘要 介绍了电子商务的概要及利用电子商务进行交易的三个阶段，目前在我国的发展情况及应用，我国电子商务的 发展面临问题与对策。关键词 电子商务 B2B 虚拟市场 所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买 卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现 金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金 结算系统进行交易(买卖)。事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段：第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精 心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽 可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据 自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。第二阶段是签定商品合同阶段：作为B2B(商家对商家)来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票 据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、。
物流客户关系管理方向的论文 帮你找到一篇：http：//www.luojia.net/lunwen/2008/0816/article_85964.html 你在谷歌搜索下你要找的论文的关键字，多找几篇相关的文章，然后组织到一起，就是一篇论文了http：//www.lwlm.com/Market/200809/138087.htm这篇论文可以啊，谈物流企业的客户关系管理策略，摘要，关键词，参考 文献都有啊，然后改一下就OK，祝你论文通过，分要给我呀，哈哈
如何提高商业银行核心竞争力_金融论文
客户关系管理实务的章节目录 项目一 对客户关系管理内涵的认知 任务1 掌握客户关系管理的内涵 任务2 了解CRM的发展历程项目二 如何建立客户关系 任务1 认识客户 任务2 客户的选择与管理 任务3 客户开发项目三 如何保持客户关系 任务1 如何进行客户信息的收集 任务2 怎样与客户沟通 任务3 客户投诉管理 任务4 如何使客户满意 任务5 培养客户忠诚项目四 客户关系的恢复 任务1 挽回即将流失的客户项目五 客户关系管理的营销策略 任务1 管理客户生命周期 任务2 应用关系营销 任务3 应用数据库营销项目六 CRM的具体实施操作 任务1 理解并熟悉CRM的实施工作 任务2 CRM实践的总体规划的 任务3 CRM的具体实施步骤 任务4 选择合适的CRM产品 任务5 分析影响CRM成功实施的因素项目七 了解呼叫中心的工作情况 任务1 初步了解呼叫中心 任务2 熟悉呼叫中心工作流程 任务3 熟悉呼叫中心座席员的工作 任务4 掌握呼叫中心座席员与客户沟通的步骤及技巧项目八 了解数据仓库及数据挖掘技术 任务1 了解数据仓库 任务2 CRM系统中数据仓库的建设 任务3 了解数据挖掘 任务4 数据挖掘的实施 附录 客户关系管理的应用案例 参考文献
做好汽车售后服务的目录 前言绪论一、汽车售后服务顾问的重要作用二、汽车售后服务顾问的工作内容三、汽车售后服务顾问的素质要求单元一 定期保养车辆的维修服务课题一 汽车维修服务流程一、制定并执行汽车维修服务流程的意义二、汽车维修服务流程的内容课题二 定期保养车辆的维修服务流程一、预约服务二、店面接待三、估价/制单四、车间派工五、监控维修进程六、交车/结算七、跟踪服务课题三 客户期望与客户满意度一、客户期望二、客户满意理念三、客户忠诚课题四 服务礼仪一、接待礼仪二、电话礼仪三、办公室礼仪课题五 汽车售后服务软件一、软件介绍二、汽修业务操作简介实操考核单元二 故障车辆的维修服务课题一 故障车辆维修服务流程要点一、散障问诊环节二、故障车辆维修交车服务课题二 故障车辆的质保、索赔服务一、质量保修工作要点二、质量担保课题三 汽车零件库存管理一、库存管理概述二、JIT的库存管理方式三、零件管理的其他内容课题四 常用维修保养知识及话术一、汽车维修保养常识二、汽车维修设备简介三、服务顾问应对话术列举实操考核单元三 事故车辆保险代赔服务课题一 汽车保险产品介绍一、商业险常用险种分析二、保险。
电子商务时代的企业资源计划分析与研究 0 引 言电子商务是一种全新的商业运作模式，它有狭义和广义之分。狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动。。
客户管理的参考文献 1]舒华英，齐佳音.客户e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333335323466关系稳定期：与客户保持生生不息的长期互动[J].通信世界，2004，(24)[2]张贵华.剖析企业客户关系管理的十大误区[J].湖南商学院学报，2005，(02)[3]钱自芳.试论销售企业客户满意度管理[J].国际市场，2007，(03)[4]王贤平，刘友华.数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J].情报杂志，2004，(05)[5]Timothy L.Keiningham，Tiffany Perkins-Munn，Lerzan Aksoy，Demitry Estrin，李海岚.提高客户满意度是否会增加企业盈利[J].市场研究，2006，(06)[6]陈明亮，袁泽沛，李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报(社会科学版)，2001，(06)[7]CRM将客户关系带入一个全新的领域[J].现代制造，2001，(06)[8]魏仁干.精益思想在客户管理中的应用[J].中国市场，2006，(36)[9]黄鹤泉.企业客户关系管理[J].煤矿现代化，2001，(03)[10]唐震坤.客户满意与忠诚[J].当代经理人(下旬刊)，2006，(11)1]梁佳聚，明培珍.规范客户管理 实现产销双赢[J].国际石油经济，2004，(08)[2]万新服务体系之客户管理[J].中国眼镜科技杂志，2005，(09)[3]洪晓成.客户管理的知与行[J].中国邮政，2006，(06)[4]程凤谷.加强客户管理是搞活经营的突破口[J].农村金融。
