非常生气，却不知道怎么表达自己的愤怒，怎么办？ 表达愤怒的方法：1、身体的表达：跑步、砸垫子、撕纸，总之创造条件搞破坏。2、内心张力的表达：哭（一定…
人为什么会愤怒？ 我们认为是外部事件惹恼了我们，残酷的事实在于：别人事实上不可能让我们生气，我们所感受到的每丝每毫的愤怒都是自己引发的。在任何事情激怒我们之前，我们必须先了解发生的事情，然后再用自己的思维解释一遍。确切的说，我们的愤怒来源于你对事情的理解方式，而不是事情本身。在很多情况下，我们的愤怒都是由不易觉察的认知扭曲引起的。1、乱贴标签。当我们对他人的所作所为感到愤慨，从而给他贴上“混蛋”的标签，我们就会产生错觉，认为他的人品很坏，这样我们的愤怒就对人不对事了。2、心理过滤。当我们用贴标签的方式否定别人，我们就只会记住他们不顺眼的每一个细节，而对他们的优点通通视而不见。这样，我们就为自己的愤怒找到了一个错误的发泄口。事实上，每个人都有优点缺点和一些中性特质，他们都是复杂的混合体。3、读心术。我们不明白别人所作所为的原因，于是凭空猜测作案动机。由于我们忿忿不平，我们可能压根没想到应该去查证一下自己的想法。4、放大。如果我们夸大了消极事件的重要性，则情绪反应的强度和时间长度可能都会不成比例的膨胀。举个例子，你和朋友约好出去玩，可是他却迟到了。你可能会告诉自己：“我受不了了”这是不是有点夸张？因为你正在忍受。
你们顾客咨询了很久不买心里不会过意不去吗？ 这个很正常啊，询问不代表会买，有可能价格不满意，或者对物品的来源，物品的材料，更或者对商家的服务态度～无论是商家或买家心态一定要好，作为商家做好服务质量，不要买家询问你几句你就不耐烦！作为买家也一定要询问好自己所疑问的问题，免得后续麻烦～所以询问半天而不买，是最正常不过的事。没什么好意思不好意思这一说。
怎样安慰愤怒的客户，许多员工发现与不安的客户打交道是他们工作中最具压力的一个方面。但情况并非一定如此。客户服务代表应该成为平静客户情绪、解决他们问题的积极因素。。
