4s店售后回访专员绩效是怎样考核的 先看岗位说明书再进行工作分析从工作分析中找出关键的绩效考核指标，设立考核标准及考核周期、考核人及结果运用制度，就可以了
请问谁有比较好的4S店售后客服回访的CPR应用案例与话术 呵呵。这个东西要看你详细的内容和牵扯到哪个方面咯。
谁给我写一份4S店的回访话术啊！急急！ 1.您好！请问是XX先生/女士吗？2.我是一汽-大众XX店客服部的XX（务必报自己姓名或代号我想请您帮我做个回访，估计需要耽误您2分钟左右的时间，您看行吗？3。.
4S店如何做好客户回访？ 第一，就要懂得如何与客户沟通，一般4S店有相关的电话回访的话术。在与客户的沟通互动中，你的话语要给客户一种贴心，受重视的感觉，还要注意说话的方式，给事情的后续处理留有一定的回转余地。掌握好回访的技巧，客户的回访不但可以给客户贴心的服务，还可以带来下一次的销售，因为好的售后服务，能为自己的品牌带来好的口碑，自然就能带来新的客户。回访时，首先要细分客户，不同类型的客户，你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。针对类型不同的客户，拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。第二，明确客户的要求，当你确定好客户的分类后，就要去明确客户的需求，根据客户的需求去更好的服务，才更能体现客户关怀，让客户感动。客户回访的最佳时机是产品出现问题，产品需要维修，客户想要再次购买的时候，如果在这个时候能及时为客户解决问题，那就更加能够提高客户售后服务的满意度。第三，正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时，总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉，为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后，要做好相关的投诉的记录，再向上级部门报告。通过解决客户的抱怨，能更完善售后服务的流程，。
4s店售后回访专员包括哪些工作 篇一：4s店客服专员岗位职责1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的管理；8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。篇二：4s店客服专员岗位职责1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。篇三：4s店客服专员岗位职责1、负责回访各类客户。
4S店客服回访话术？ 电话回访询问工2113作规范您 好，*先生5261/小姐，4102我是一汽-大众1653水贝4S店客服专员，*小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？1．您×号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，×号是您亲自过来保养/维修的车吗？2.您来我们站有预约吗？(如果有)您对我们的预约服务是非常满意/满意/一般/还是不满意？(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/预约是否考虑到您的要求呢？(如果没有接着下面问)3.在维修/保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意/满意/一般/还是不满意呢？4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢？5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答？(有)您对接待员的服务是非常满意/满意/一般/还是不满意？6.在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用？7.应付金额与预先告知费用大致相符吗？8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/保养工作？有没有重复维修呢？9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/满意/一般/还是不满意呢？10.您对我们服务的物有所值是非常满意/满意/一般/。
