中国湘乡网9月27日讯（通讯员：刘双庆）27日，湘潭市首批全国12315平台在线消费纠纷解决企业，在湘乡市正式上线。中国电信股份有限公司湘乡分公司、湘乡嘉亨茂购物广场有限公司两家企业加入。
上午，中国电信股份有限公司湘乡分公司工作人员来到湘乡市监督管理局领用处理投诉的账号和密码，并在相关工作人员的指导下学习现场操作。
学习现场操作。
在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution）简称“ODR”，ODR企业是指在工商部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信支付宝小程序等多渠道登陆全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，涉及的ODR企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，将消费纠纷解决在源头，让消费者享受更高效的维权服务。
中国电信股份有限公司湘乡分公司、湘乡嘉亨茂购物广场有限公司通过申请和审核，加入“全国12315互联网平台 ODR企业投诉处理中心”，成为了湘潭市首批全国12315平台在线消费纠纷解决上线的企业。
【来源：湘乡市融媒体中心】
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