目前市场竞争已经升级到从“产品为王”到“渠道为王”再到“服务为王”的阶段了。商业的发展过程就是不断地发现需求和不断被满足的需求，供需关系。当各种各样的需求都已经被填满，产品的种类远远要大于市场需求，掌握产品的卖方市场逐渐转向掌握需求的买方市场。在产品过剩的年代，除了在产品做出创新之外，产品售后服务同样是重中之重。毕竟服务还能提升用户品牌的粘性、提升品牌忠诚度，这才应该是一个品牌健康长远发展该做的事。
正是意识到服务的重要性，现在手机厂商纷纷加码售后服务，比如说华为的服务日、一口价换电池、华为惠修一口价、Huawei Share智慧跨屏、华为智慧屏直播精灵、华为无忧服务、华为碎屏服务包、24℃体验日。小米最近也升级了送修服务，上门服务坚持2小时响应，超时赔付机制。
值得一提的是，在众多的手机厂商中，OPPO一直以全面周到的服务著称，2017年OPPO就推出了寄修服务，2019年又将寄修服务升级为可视化，用户可以清楚在线观看维修的全过程，这样的服务也更让用户感到贴心和放心。目前OPPO也在持续推进“服务转型”，为消费者提供更贴心的服务。
在OPPO看来，未来的企业竞争将不再只是产品之间的竞争，服务将成为留住用户的重要竞争力。OPPO一直秉持着“把简单带给用户，把复杂留给自己”的服务原则。在线上，OPPO还搭建了完善的“漏斗式”的服务体系，全程为用户提供贴心服务。
来自湖南售后维修主管舒亮表示，为了提升售后服务质量，他把自己训练成了一个复合型的斜杠青年，消费者的一些小问题不必亲自感到售后服务副中心，而是在公众号、小程序上直接提问就能解决操作层面上的困扰。将服务前置了，线上聊聊就能解决问题。针对老人用手机为什么总是卡的情况，他们还编写了一本“送给咱爸妈的手机使用指南”，图文并茂，轻松教会老年人如何正确使用智能手机。
在线下，OPPO全球已经遍布全球遍布2500家服务网点。在北上广这样的一线城市，手机旗舰店里人头攒动，大部分来着买手机的人都胸有成竹，熟练的使用手机各种技能。
而在乡镇一级城市，很多时候，手机是伴随着服务卖出去的。尤其是销服一体店的开设，售后与专卖店基于一体，导购对顾客介绍产品时可以理直气壮地说，一年保修，全国联保，只要出了问题就来店里找我，顺便能享受贴膜、换壳、清洗消毒等服务。这是乡镇一级的消费者最乐意听到的承诺。目前，全国的销服一体店建店达到502家，未来，客服中心也都会切换成销服一体店。而OPPO也正逐步通过更多的销服一体店去提升OPPO品牌的服务。
OPPO的每一个导购和售后都是扎根在渠道的“毛细血管”，OPPO寄修服务全流程以及销服一体的服务体验中心模式，在凸显OPPO服务专业化的同时，也让更多广大用户切实感受到了OPPO对消费者用户的负责任态度，一直在为用户需求持续优化服务。如果你也打算入手一台新手机，建议选择售后服务靠谱的品牌。
