“到现场办理事务，发现忘带证件了怎么办？”“能不能真正做到网上办而不去现场呢？”“疫情期间如何避免排队及人员密集带来的风险？”……社区事务办理与每一个人的生活息息相关，面对群众的呼声，嘉定区民政局深入基层走访调研，转变服务理念、拓展服务功能、创新服务方式，推动“一网通办”从“能办”向“好办” 转变，为群众提供更高效、优质的政务服务。
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推进“网上办”“自助办”，办事更便捷。目前，社区事务受理服务中心共可受理191项个人政务服务事项，其中，138项实现网上原件预审或审核，51项实现“全程网办”。3月以来，“不见面办理”专栏在“随申办”APP、微信及支付宝小程序端上线，目前已支持近50项事项的“掌上办”“零跑腿”。7月底，全区14个受理中心（含分中心）全面开设“一网通办”自助服务区域，布设“一网通办”综合类自助终端，推广智能化服务，实现各类高频事项的自助办理、当场办结，如各类民生档案查询、就医记录册更换等，免去窗口排队等候。
拓展“电子亮证”应用 ，功能更完善。在社区事务受理服务中心办事，若忘带证件，只需通过“随申办”亮证即可代替身份证等实体证照进入办事流程；办事过程中，系统还可调取电子证照库中的证件并提供打印，如身份证、居住证、户口簿、结婚证、出生证、残疾证等常用证照，实现材料免交。7月1日起，试点开展“随申码”的拓展应用，在疫情防控工作中被广大市民所熟知的“随申码”也可用于“电子亮证”及调取电子证照，进一步为办事群众提供便利。
深化“好差评”建设，评价更精准。全区14个受理中心（含分中心）全面完成“好差评”系统深化改造，实现动态二维码评价对应办事人、承办人、办理事项的“三对应”全覆盖，进一步倡导办事群众参与评价监督。区民政局加强对“好差评”结果的分析研判，及时督导各受理中心对差评问题进行回复和整改；各受理中心也将“好差评”所反映的问题作为优化办事流程、完善便民措施、提升服务规范的重要依据，不断改进工作，提升服务质量。
来源：嘉定区民政局
编辑：王安琪、沈悦（见习)
