楚天都市报9月23日讯（记者向清顺 通讯员唐时杰 肖继如 实习生徐童）骗子冒充客服人员，谎称女子购买的商品有问题，以帮助女子退货的名义套取了银行卡密码，盗走卡内全部资金。江岸警方及时挽损，仅耗费1小时，帮助女子追回14000元被骗资金。
9月19日，鄂州张女士陪儿子到武汉市塔子湖全民健身中心参加乒乓球比赛。临近中午，张女士接到一个自称某购物平台客服陌生电话，称其在购物平台里购买的纸尿裤存在质量问题，可以帮助张女士办理退款事宜。张女士见对方能够准确说出她的姓名和地址，便信以为真，按照“客服”的要求加了“客服”微信号。
在微信里，“客服”给张女士发来一张二维码，称扫码登记信息后即可办理退款手续。张女士按照“客服”要求，扫码后填写了个人的身份证号、银行账号和密码。当时张女士填写密码时也曾怀疑过，询问对方为何需要密码，“客服”回复称是办理退款用的，张女士一想到对方知道她个人的收货地址和详细信息，就没有多想，果断的将银行支付密码填写了进去。
支付密码刚一填写进去，张女士手机就收到了一条银行通知短信，其银行卡内的14000元钱被扣除，只剩下22.94元钱，张女士此时恍然大悟知道上当了，立即报警。
武汉市公安局江岸区分局塔子湖派出所，民警卢锦锋接待了张女士，了解事情经过后，民警连忙拨打了某购物平台客服电话，发现该平台并无此类情况，断定张女士是遇到了冒充“客服”诈骗了。随后，民警及时拨打银行卡客服电话，查询资金流向。经查询，张女士银行卡的钱刚被骗子转向了定期存款，还没有来得及转走。
得知情况后，张女士喜出望外，连忙修改银行密码，将钱从定期转了回来，幸好骗子还没来得及进一步操作就被拦截。随后，民警让张女士下载了手机银行，将钱转到其他银行卡上，确保资金绝对安全。看到14000元钱又重新回到银行卡，张女士心里踏实了很多，对着民警连连感谢。“当时钱一转走，人就懵了，都不知道如何处理，幸亏有民警多方联系，及时帮我找回资金。”
目前，案件正在进一步调查当中。
警方提醒: 如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，一定要通过官方途径多方核实。时刻谨记：不轻信陌生来电和信息，不透露个人信息，不点来历不明链接、二维码，切记不要提供密码及短信验证码。
