“结棍！我身份证还没掏出来，伊就晓得我是谁了。”
“随申码扫一扫，我要查的信息就出来了，老便利了！”
“以前可能要来回跑好几趟，现在便捷多了，也不怕忘带身份证了。”
……
电子亮证、一网通办、全程一码……随着越来越多信息化网办功能入驻社区事务受理服务中心，群众办事的便捷化程度不断提高，市民的获得感、满意度也不断提升。
9月24日，黄浦区豫园街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）迎来了一批特别的客人。他们中有区人大代表，有区政协委员，还有社区中的市民代表和多家媒体记者，大家共同受邀来参加中心举办的“政务服务体验日”活动。
从进入中心开始，一大波信息化服务就扑面而来。不用提交身份证件，打开手机随申办亮绿码就能取号；入座等待区，电子显示屏实时更新当前受理人数、等待受理人数以及平均受理时间等信息，让居民对于等待时间有充分的预估；窗口一叫号，电脑屏幕上已经显示办事居民的身份信息，姓名身份证、户籍地址、居住地址、联系电话等信息一应俱全……
市民李淑文阿姨在取号机前亮码取号后，还未到等待区入座，叫号系统就已经自动安排亮码取号的她享受高龄老人VIP优先办事服务。刚到窗口落座，工作人员就向她核对身份信息。在工作人员报出她的姓名、手机号等个人信息后，李阿姨很惊讶：“我都没拿身份证，你怎么就知道我了？”工作人员笑着告诉她：“在您亮码取号时，您的个人信息就已传输到受理系统中了。”李阿姨不由惊叹这一“高科技”的厉害与方便，也为现在出门办事不用带证件非常方便而高兴。
作为社区面向广大市民群众的政务服务大厅，豫园街道社区事务受理服务中心自2017年搬入新址后，始终致力于让环境更舒适、更温馨；让服务更高效、更便捷。中心2017年试点建设了“一人一档”运营管理系统，通过信息化的手段，全面提升政务服务的精准度；2018年在全市率先尝试线上电子证照业务，并将“全市通办”综合受理窗口的比例提升至85%；2019年推出线上绩效管理平台，将平均受理时长、市民满意度测评等服务效能类的项目作为员工重要考核指标，持续推动政务服务提效增能。
目前，中心业务受理总计191项，其中“全市通办”190项，“一网通办”190项，“不见面办理”36项，涉及12个部门13个业务条线。今年，中心优化窗口温馨服务建设，推出多项“优先服务”“温馨服务”举措。由豫园辖区内知名老字号童涵春堂公益提供的雪梨润肺养生暖饮，广受办事市民欢迎；在这里，军人、高龄老人、孕妇无需等待，可直接进入绿色通道，优先享受服务；中心还为试听障碍人士开辟了无忧服务专区，“伴你无碍”视频手语翻译系统的应用为听障人士提供精准便捷的服务。
今年，中心专门开辟了“一网通办”自助服务区，配置智能自助终端一体机，开通网办在线助手功能。人社、医保、公安、住建、档案、民政、残联、经信委，居民大部分社区事务都可在超级终端上自助办理。市民韦先生当场体验了社保缴金账户自助查询，刷身份证进行人脸识别，短短几秒个人缴金记录就完整呈现。如果没带身份证，扫一扫随申码也能完成身份认证，这般高效便捷的服务体验让韦先生连连点头称赞。
本次体验日活动是豫园街道事务受理服务中心主动回应群众期盼，全方位宣传社区政务服务，助推社区事务受理服务提效增能的一次尝试，只为让市民群众办事更高效、更便捷、更满意。让“数据多跑路，群众少跑腿”，智能化的功能应用，为市民打造家门口的指尖一体化政务服务体系，社区事务的暖心、速捷、精准将惠及更多群众。
