根据“最多跑一次”改革，越来越多的行政审批和公共服务事项进驻街道公共服务中心。面对大量来电、来访咨询，及时、准确回应群众诉求成为提高群众满意度的关键环节。为提供高效咨询服务，经开区临河街道坚持以百姓心为心，积极探索咨询解答路径，满足群众多样化需求，让办事群众舒心、满意。
积极探索 学习助力创新
学习是提高业务素质和业务能力的前提。临河街道公共服务中心工作人员不断丰富学习途径，掌握新知，积极探索咨询解答方式、方法，做到学用结合，学中创新。在例会中，及时归纳总结工作方法，分享工作经验、心得；在培训中，了解掌握窗口业务涉及的法律法规及相关规定，紧跟政务服务改革步伐；在读书中，不断更新知识体系，学习心理学知识和沟通技巧，并结合实际，将其运用到工作中，提高解答问题的能力和水平。
精细管理 分类总结方法
“精细化管理是满足群众不同需求、提高群众满意度的有效途径。”临河街道公共服务中心相关负责人表示，通过在服务的“精”与“细”上下功夫，分类总结咨询解答方法，探索出了一系列具有临河特色的服务方式。
对于日常工作中的常规问题，通过《便民服务指南》、零跑代办宣传单、手绘地图等惠民贴士及微信公众号，为办事群众提供问题解答及申报材料、办理时限、联系方式等相关内容的一次性告知。让居民少走弯路，一次办成业务。对于少数群众咨询的动态问题和疑难事项，根据实际情况给予详细解答。对于因“盲目跑”而产生不满情绪的群众和对办事过程及结果存有异议的群众，工作人员运用平时学到的心理学知识和沟通技巧，总结出“接纳、倾听、解答”三步工作法，即学会接纳，对群众的经历给予理解；用心倾听，让群众的焦躁情绪得以释放；耐心回答，解释到位，让群众舒心、满意。
工作演练 实践检验成果
为检验工作方法的可行性、有效性，临河街道公共服务中心按照“实际、实践、实用”的原则，在实际工作中演练咨询解答方法，最后达到实用的目的，使之成为解决问题、推动工作的好办法。对工作中出现的特殊情况，在例会中进行情景再现，全员参与，一同商讨解决办法，并在实践中不断予以改进和完善。
高效执行 群众放心满意
执行是最好的落实，落实是最好的执行。“服务质量的提升，离不开每一位工作人员的参与和努力。”据临河街道公共服务中心相关负责人介绍，为确保正确、实用的解答方法在工作中得以统一、高效地执行，临河街道公共服务中心在每周例会上，对咨询解答方法进行分析、学习，让每一位工作人员都能掌握并运用。
服务方式的好与坏，办事群众最有发言权。一位老兵在临河街道公共服务中心咨询老兵光荣牌的申请地点，工作人员现场为他绘制了地图，并写下详细标注。他向工作人员竖起大拇指，并亲自写下表扬信:“感谢办事处热情周到的服务。”一位来自怡景名苑的阿姨因不了解“最多跑一次”改革，在办理《老年人优待证》过程中，跑了很多地方，来到公共服务中心后，不停地发泄不满情绪。工作人员采用“接纳、倾听、解答”三步工作法，不仅缓解了老人的焦躁情绪，真诚的服务也得到了老人的认可。类似这样的事例还有很多……
主动作为 积极应对挑战
“群众事无小事。我们始终坚持民生导向，从小处着眼，从细节入手，做实做细各项政务服务。” 临河街道公共服务中心相关负责人表示，面对工作中出现的新情况、新问题，临河街道公共服务中心将积极应对，主动担当，以实际成效取信于民，把以人民为中心的发展思想落实到工作中，用心用情做好为民服务工作。
