中国山东网9月24日讯 (通讯员 胡梦海) “我不知道晚上报修，立刻就会来人维修。不然肯定等到白天再保修，也免得维修师傅大晚上还要来加班。”近日，家住菏泽市牡丹区的张先生告诉记者，网上报修后不到一个小时，维修师傅便上门服务，家里的宽带很快恢复了正常使用。
“一小时之内与用户联系，一天内解决用户问题。”菏泽移动网络维护工程师称，为提升服务水平，菏泽移动严格按照“快装、快修”原则，围绕装机与维修时效进行管控，每日进行三次工作调度，同时，进行工单两小时超时预警，保持一线人员对工单时限的敏感度。
菏泽移动网络维护的负责人表示，通过栅格包片方式由市公司的专业团队驻县支撑，并加大网络维护和监控力度，持续开展拉网式排查，提高一线人员预处理能力和专业技能。制定《问题处理指导手册》和《网络上门行为规范》，每周开展“网络知识应知应会小课堂”，提高一线人员专业素质。
为进一步加强与移动用户的沟通，今年以来，菏泽移动每月在11个营业厅开展用户接待日活动，现场收集用户意见和建议，对用户提出的问题限期整改。
菏泽移动营业厅的工作人员告诉记者：“我们优化了排队系统，移动用户可以通过扫码微信二维码进行现场排队，也可以预约办理业务，这样便于用户合理安排自己的时间。同时，在套餐内容及资费结构设定方面也在不断进行优化，资费结构更加简明。”
