维修及时率 如何计算 设备在出现故障到处理完成所耗费的时间，占整个事先指定的维修时间的比。维修及时率，主要是看规定多长一个时段为及时维修时间段（1 天、三天、一星期还是一个月），用及时维修的数量数量除以应该及时维修数的总量*100%就是及时维修率。按个体数量统计，维修及时率=在约定时间完成数/维修总数*100%（根据需要按日、月、季、年等时间段统计）。扩展资料更换配件、维修配件、根据功能改修，维护和恢复，维护、保养、修理。家电维修常识包括 手机维修、电脑维修、家电维修汽车维修。对于手机而言，软件更新升级也纳入了维修项目之内，对于汽车而言撬铆喷漆也属于维修范围。设备维修是指设备技术状态劣化或发生故障后，为恢复其功能而进行的技术活动，包括各类计划修理和计划外的故障修理及事故修理。又称设备修理。设备维修的基本内容包括：设备维护保养、设备检查和设备修理。参考资料来源：-维修
售后服务工程师的岗位职责是什么？ 售后服务工2113程师是指产品销售出去之后5261对客户服务的技术人员。售后技4102术工程师更懂得产品1653的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。售后服务工程师的岗位职责：1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。扩展资料与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，。
售后服务标准： 怎样就是 及格 优良 好？ 考核那些方面？详细点 如果满意有追加30 我不知道你是从哪方面考虑，厂家还是单纯的服务网点。如果是售后服务网点，可以从用户满意度、单台维修损耗、单台结算费用、服务及时率、返修率等方面进行考核。如果是厂家，还要考虑备件周转率、网点覆盖率、常用备件储备率等方面具体怎样区分及格、优良、好，建议可以做一个概算，20%算好，30%算优良，40%算及格。服务是一个逐步提升的过程，没有最好，只有更好。我都不知道你是厂家还是单纯的售后网点，哪个行业的售后我都不清楚，怎么给你说的详细，售后的关键是花最少的钱办最多的事，同时还要兼顾用户满意，一句两句话我真说不清楚。我的MSN是shl-ren@hotmail.com，如果需要的话可以加我。
