为深入贯彻落实原国家文化部《关于开展2017-2020年中西部地区文化市场综合执法能力提升行动计划的通知》和山东省文化厅《关于文化市场执法能力“东西牵手、整体提升”活动的通知》精神，加强我市文化旅游市场执法工作，不断提高我市文化旅游市场执法能力，进一步加强与旅游发达地区旅游质监执法合作。9月2日——4日，市文旅局党组成员、副局长丁雷带队，赴重庆市巫山县参加山东省烟台市文化和旅游局牵头组织的文化市场综合执法能力“东西牵手、整体提升”活动。
学习交流主要通过专家授课、交流座谈、查阅案卷和实地执法等形式，重点对巫山县开展旅游市场执法、旅游综合执法机制与模式以及旅游服务质量提升经验和做法进行了交流。
近年来，巫山县立足得天独厚的自然资源、良好的人文环境、风格独特的民俗文化和优美的乡村风景，以“神女恋城 红叶巫山”为主题，大力发展旅游产业，旅游改革取得阶段性成果，宣传营销扎实开展，旅游住宿业发展加快起步，项目建设有序推进，旅游服务标准化建设全面启动，整体工作取得了较好成效。荣获“海外游客最想去的旅游目的地”，2019年入选国家首批全域旅游示范区。特别是在旅游行政执法中做了诸多有益的探索，也取得了实实在在的成效。
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一是优化执法队伍。文化旅游执法支队、旅游警察大队，旅游市场监督管理所，实现“三支队伍”受文化旅游委和相关部门“双重管理”。日常执法检查工作由县文旅委进行统一管理、统一安排，并对“三支队伍”进行年度考核；执法裁量权等事项由相关部门负责管理。二是强化执法培训。采取多项举措，强化执法培训，提升队伍监管执法水平。“以学促干”，制定执法人员执法培训工作计划，加强对政策法规、执法程序等方面的培训，坚持“以学促干”、“边学边干”。“以案代训”，开展案卷评审，提升办案质量。组织执法人员剖析案例，交流经验，熟悉办案流程、证据固定等，提升执法人员执法办案能力。“实战练兵”，组织原文化市场执法人员对旅游市场、原旅游市场执法人员对文化市场开展执法检查，有效督促执法人员尽快进入角色，熟悉市场，了解市场。三是强化市场监管。对全县A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社及分社服务网点，每月开展两次随机检查。对重点旅游企业及景点节前、节中、节后监督检查，确保重要节点各旅游景区安全、稳定、有序。1至8月出动执法人员150人次开展执法检查60次，旅游市场秩序、服务质量得到进一步提升，旅游安全得到进一步保障。四是开展专项整治。强化与市场监管局、市政管理局、交通局、旅游警察大队等职能部门的联合，重点整治“黑社、黑导、黑车、黑店”，同时对游客中心及旅游码头周边的“串串儿”“羊儿客”等违法行为进行了联合检查，对重点景点及周边社会治安、旅游安全、旅游秩序、市场乱象等进行了整治，对“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、虚假广告等违法违规行为进行严厉查处。五是开展联合执法。制定《巫山县旅游联合执法工作方案》，制定联席会议、联合执法、联合办案、抄告督办等制度，以景区为单位建立现场联合检查工作组，在县游客中心设立集中办公室，各景区设立集中办公点，每日对景区旅游市场秩序进行动态监管，旅游执法监管体系基本建立，联合执法合力已经形成。六是妥善处理投诉。依法、及时、公正、真心实意处理好每一个投诉。热情接待好每一位投诉者，热心接听每一个投诉电话，用心听取游客的投诉内容，细心作好每一个投诉记录，耐心细致地做好投诉者的解释工作。将矛盾化解在第一时间，将事态控制在萌芽状态。所有的投诉，都做到事事有回复，件件有结果。今年以来共受理旅游投诉13件，均已及时受理和处理，投诉处理率100％，行业对外形象得到进一步巩固和提升。
