海淀街道
化解困难家庭住房难题
近年来，海淀街道持续将保障性住房的申请受理、变更复核等各项业务作为关注民生、保障民生的大事来抓，着力改善地区困难家庭的住房条件，在政策允许的范围内主动作为，让更多困难群众圆了“安居梦”。
街道住房保障业务负责人杜刚表示：海淀街道住保科一方面通过加强与服务对象的有效沟通，全面了解困难家庭的需求、目的、诉求和顾虑；另一方面积极与社区居委会进行紧密沟通，对每个申请家庭的实际情况做到及时掌握、准确把握工作重点；同时通过深化与业务部门的协调沟通，实现了信息共享、业务协同的工作成效。近几年，住保科在认真做好群众接访工作方面，时刻秉承“两努力”“三沟通”的原则，全力化解了困难家庭的住房难题。
为民服务
努力践行“未诉先办”
在街道党工委贯彻落实12345接诉即办制度，积极转变政府职能、规范行政行为的前提下，街道住房科坚持“群众利益无小事”的原则，努力化解辖区困难群众的住房保障问题，全力维护困难家庭的切身利益。工作人员始终坚持以热心服务增强办事群众的地区归属感、以耐心服务认真倾听百姓诉求努力化解矛盾、以细心服务为申请家庭提供高效便捷的业务办理、以真心服务获得申请人对街道住房民生保障的肯定与赞誉的服务理念，牢固树立民有所需、我有所应，将可能的接诉即办化解为未诉先办。通过采取简单问题及时办、复杂问题商量办、困难问题协调办的工作方法，先后解决处置了资产核减、公租补贴申请、保障房退出等群众诉求，由于相当一部分诉求与现行政策不符，无法实现或满足申请家庭的现实需要，但经过工作人员细致入微的政策解读、春风化雨的思想引导、真心实意的协调帮助，为大多数申请家庭消除了疑虑、化解了可能存在的隔阂，同样对我们的工作表示满意，从根本上减少了接诉即办案件的数量，提高了住房保障整体的工作效率，有效地避免了公共资源的浪费。
主动约谈
努力维护政策的严肃性
住房保障关乎申请家庭的切身利益，即要做好符合条件家庭的服务保障，又要做好不符合准入条件的家庭的约谈和指导，维护住房保障公平公正和住房保障政策的严肃性。针对不符合条件或暂时不符合政策的家庭，考虑到他们其中大部分都是一些年龄比较大或者文化水平不高的人群，工作人员没有简单的将他们拒之门外，而是设身处地为他们着想，主动对他们进行约谈，在严格遵守住房保障相关政策规定不动摇的前提下，把相关政策制度用通俗易懂的方式进行耐心讲解，使他们理解自己的家庭无法办理保障性住房相关业务的具体原因，对于住房保障的各项政策制度也有了更加充分的理解，对于住保科工作人员为民服务的工作本质也有了更深刻的体会，为后续工作的开展奠定了坚实的基础。
信息报送：民生保障办公室 杜刚
图文编辑：刘跃
责任编辑：陈燕
