自新冠肺炎疫情发生以来，按照公司党委部署，西北石油局有限公司群团工作部/青年工作部第一时间启动了志愿服务，油田公司313名志愿者（40岁以下青年124人，党团员218人，女性101人）在全疆53个生活小区，为居民提供志愿服务，解决生活物资配送、急需药品采购等困难。志愿者中包括油田公司领导、离退休干部职工、在职党员干部职工、全国五一劳动奖章获得者、全国劳动模范等。
疫情期间，仅在新市区各小区参加服务的志愿者累计服务时长便已超40000小时，为居民采购配送蔬菜超15万公斤，送快递超10000件，人均每天平均步行在20000步以上。广大志愿者积极响应号召，不辞辛劳、奋勇参战、真情奉献，谱写了壮丽的新时代志愿者之歌，赢得了广大干部职工和小区居民的高度赞誉。
对于西北油田的志愿者来说，在这40多天里，我们打了一场几乎没有先例可循的遭遇战和持久战，它以 严苛的标准检验了我们的 敬业素质，以 巨大的挑战激发了我们的 战斗能力、以 持久的考验磨练了我们的 志愿队伍。
在此一役，西北油田志愿服务队坚持科学有序参与、主动担当作为，建立起了 “需求调研+志愿服务”的协调联动机制、“全员帮助+突出重点”的生活帮扶机制和“慰问关怀+心理咨询”的心理抚慰机制，不断提升志愿服务队的服务满意度和大局贡献度，努力将西北石油人的 朝气、锐气、正气转化为抗击疫情的 组织力、引领力、服务力，让志愿服务 有精度、有力度、有温度、有效度。
“需求调研+志愿服务”的协调联动机制
7月17日，西北油田迅速启动了志愿服务工作，制订了志愿服务方案， 打造统一高效的宏观动员体系，建立“需求调研+志愿服务”的协调联动机制。发动各级群团组织充分发挥联系群众的桥梁纽带作用，以EAP网络问卷调研、EAP专员电话访谈等形式深入了解干部职工的实际诉求，第一时间对问卷上留下电话的 256名干部职工进行了回访，及时整理并归类，为志愿者做好后续定点帮扶工作提供详实且具体的数据和信息。
志愿服务工作一经启动，干部职工云集响应，踊跃参与。在整合了公司志愿者服务力量后，结合调研需求结果，经统一领导安排，有序开展服务，志愿者们或是进行安全消毒、开展居家劝导宣传；或是为居民上门送蔬菜、清理垃圾、问医送药、代购物品；或是通知居民接受核酸检测、维持核酸检测现场秩序、核对检测居民信息……保障了疫情中“菜篮子”“面袋子”“药盒子”供应渠道畅通，核酸检测工作顺利开展。
卫怀忠（左三），曾经的沙参二井抢险保井青年突击队队员，全国五一劳动奖章获得者。这一次为了抗击疫情，他再一次站了出来，成为了众多志愿者中的一员，年届花甲的他顶着高温、冒着风险，每天都坚持在小区帮助社区送货车搬运物资，为小区居民提供买菜、送菜、收垃圾、送快递、买药品等服务，在抗疫一线为民纾困解难。
“全面帮助+突出重点”的生活帮扶机制
随着疫情防控升级，群团工作部/青年工作部迅速召开视频会议， 制定了以社区为主场景聚焦重点人群志愿服务，建立“全员帮助+突出重点”的生活帮扶机制。发动各级群团组织充分发挥联系群众的桥梁纽带作用，重点聚焦集中隔离人群、独居老人、孕产妇等，按照明确到人的原则进一步细化排查，建立了人员信息台账。
在统计和建立了各小区的独居老人台账后，组织各小区青年志愿服务突击队针对114家登记在册的独居老人进行了电话核实，对切实存在帮扶需求的43家独居老人进行探望，实行常态化的关注和志愿服务。同时帮助1名即将临盆的孕妇从南疆平安返乌、另派2名志愿者照顾2名独居孕妇。
西北石油局河南东路小区青年志愿者李瑞超服务的楼栋没有电梯，因为同楼搭档多为女士，身为“劳力担当”的他，每天平均配送物资15趟左右，一趟大约配送2～3户，每天爬楼总数相当于35～40层，每天总负重在80kg左右……
“慰问关怀+心理咨询”的心理抚慰机制
西北油田围绕疫情防控应急服务项目，建立“慰问关怀+心理咨询”的心理抚慰机制。组织 151名EAP专员与 3915名干部职工进行了电话访谈，将公司党委在疫情期间对干部职工的关怀传递到人。以网络问卷调研、EAP专员电话访谈、志愿者实地走访等形式深入了解干部职工的实际诉求，通过加强沟通、购置防疫物资等方式关心关爱职工，对存在的困难及时进行点对点帮助。
朝阳雅居小区志愿者吴进超在为负责的楼栋测温时，了解到有居民的小孩需要补充奶粉，要从新市区带过来，经屡次电话协调，找到了送慢病药的志愿者高继宏，后得知奶粉发货渠道现在暂时关闭，便及时跟踪物流信息，奶粉一到，便在第一时间送到了居民家中。
群团工作部/青年工作部分两批次及时为志愿者配发了 5420个口罩、 230瓶免洗洗手液、 8只额温仪等防疫物资，并从团费划拨专项经费对志愿者进行了慰问。
针对职工诉求，持续开通全天候免费心理咨询服务预约热线，为广大职工提供 房树人模具“云”咨询、家庭“云”咨询等心理疏导服务，帮助疫情期间 45名拨打电话咨询的干部职工及时疏解焦虑和不安，提振抗击疫情的信心和士气。
经此一役，西北油田的志愿者们也收获了新的成长， “奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，如同石油精神一般，成为了流淌在西北石油人血液中的不朽基因，在传承中发扬光大。
他们不计回报的付出、不分昼夜的忙碌，确保了职工群众各项生活物资的及时补给，他们主动上一线、打头阵、当先锋的逆行身影，彰显了“敢为人先”的西北石油人精神。
艰难困苦，玉汝于成。愿这些“心手相牵、合力致远、一起走过的最难忘的日子”，也是我们最难忘的回忆和创造更美好的生活的动力！
