比起巡逻防控工作的日晒雨淋，比起打击违法犯罪第一线的惊心动魄，她们的工作显得繁琐而普通，但她们是与群众打交道最多的人，这就是窗口民警。在忙碌而又充实的工作中，用春风化雨般的暖心服务让群众感觉到人民警察的温度。西山分局金碧派出所窗口民警杨祖英，从警23年来，用执着、踏实和进取，在平凡的岗位上，做着平凡的“小事”。
爱岗敬业，无私奉献
作为新时代的户籍民警，学习掌握新政策、新条例是基本要求，除此之外还要为群众提供层次更深、质量更高的服务，让群众享受“放管服”改革红利。为进一步 提升效能，杨祖英在窗口设置便民条， 针对不同需求，将购房迁昆、新生婴儿落户、大学生毕业回原籍等办理流程和所需 材料一一罗列。这不仅免去了群众因材料不齐全“往返跑”的麻烦，也节省排队等候的时间，大大提高了窗口工作的效率。
心系群众，热情服务
窗口工作的本质是服务，服务的本质是为民。杨祖英总是用心、用情去帮助群众，努力解决好来昆务工人员的户口问题，让他们在昆明能够真正的“安家落户”。 年初，一名面带愁容的男子来到户政窗口，坐在一旁久久不说话也不办理业务，杨祖英主动上前耐心询问后得知，因特殊原因其一对子女未落户，现在两个孩子面临上学困难，家人都十分着急。了解情况 后，杨祖英根据现行户籍政策，为他列出了申报清单。几天后男子备齐材料，杨祖英及时积极与上级部门协调、沟通，经过多方努力，成功为两个孩子落户并办理了身份证。当两张崭新的身份证交到群众手中时，他激动地说：“杨警官，正因为你把我们的事当成了自己的事，困扰我们多年的难题才得以解决。”
换位思考，以民为本
多年的户籍工作，杨祖英深知，站在办事群众的角度看待问题，才能更好地解决他们遇到的困难。一天，一位女士来到金碧派出所户政窗口求助，她的婆婆户口在金碧派出所，但已经移居山东二十多年了，一直未办理二代居民身份证。现老人年迈体弱，无法到户籍地办理，给生活带来诸多不便。了解情况后，杨祖英立即查询户籍档案，发现曾采集过老人的人像信息，于是她通过联系老人的女儿，利用微信视频的方式，现场与老人视频连线，核实情况后，远程为她办理了二代居民身份证，帮助老人解决了问题。
这就是户籍民警杨祖英的故事，日复一日、简单繁琐，但在这方寸之地，她谨记为民服务的宗旨，用贴心、耐心换群众的暖心。小窗口也有大责任，小岗位体现大担当，作为广大户籍民警中的一员，杨祖英用真心实意将真情留在老百姓心里，在户政岗位上书写着属于自己的警察人生。
