近期，金山区正积极有序地深化“人民满意窗口”标准化创建、打造信访工作“家门口”服务体系，进一步将信访服务体系延伸到群众家门口，实现信访服务零距离。截至目前，全区11个街镇（工业区）以及下辖124个村委会、117个居委会已经悬挂市、区、街镇（工业区）、村（居）社区服务清单86张，张贴“民意直通车”矩阵166幅，村（居）按规定完成硬件建设率达70%，预计9月中旬所有村（居）完成张贴“民意直通车”矩阵。
为进一步深入推进此项工作，9月3日下午，在金山工业区管理委员会召开关于深化“人民满意窗口”标准化创建、打造信访工作“家门口”服务体系现场推进会。市信访办四级调研员乔军、区信访办主任褚喆、区信访办班子成员及各科室负责人出席。
▲实地参观
现场，一行人先后参观了金山工业区恒康居民区、恒信居民区、“鑫港湾”群众基层服务站。三家单位因地制宜，充分利用已有阵地和存量空间，初步探索形成了信访工作“家门口”服务体系“三个融入”做法，即将信访工作“家门口”服务体系融入党建服务中心建设、融入综治工作中心建设、融入社区网格化建设。如恒信居民区将信访工作“家门口”服务体系建在了党建服务点，打造了“1+13+X”民意直通（1个人民调解点、13个社区网格、X个楼道）；恒康居民区依托社区“家文化”，探索形成“五事”化解法（敞开大门让群众说事、集中民智让群众议事、限期办结让群众理事、公开承诺让群众晒事、民主监督让群众评事），实现社区居民零上访、零发案、零事故；“鑫港湾”群众基层服务站打造看得见的标准、听得见的真诚、访得上的温度，服务工业园区企业职工，不断提升职工的认同感和幸福感。
▲工作部署
褚喆同志总结了我区当前工作推进情况，并对下阶段工作作出具体部署。一要进一步加强宣传引导。要选择群众喜闻乐见的方式，让群众更全面、深入了解信访工作“家门口”的服务体系，从而信任并选择村（居）信访服务点；二要进一步强化队伍建设。要明确专人负责制度，定期组织培训，加强考核管理，积极回应群众诉求，引导群众选择网上信访，做好来访群众的各项服务；三要进一步注重总结提炼。结合现有的群众工作方法，融入信访工作“家门口”服务元素，积极探索形成本地区、本单位的特色亮点，在实践中总结，在总结中提高，打造更多具有金山工作特色的样板。
▲业务培训
会上，下发《金山区关于打造信访工作“家门口”服务体系工作推进表》和操作手册，区信访办接访科对操作业务进行了培训与指导。
▲领导讲话
乔军同志从信访工作的本质、目标和方法三方面详细解读了当前形势下如何做好信访工作这项群众工作，并围绕深化“人民满意窗口”标准化创建，打造更高水平的信访工作“家门口”体系向街镇、村（居）提出工作要求。
各街镇（金山工业区）信访办主任、村（居）代表等近50人参加会议。
