华为云TechWace生态专题日上，华为云联合生态伙伴发布了两大与服务密切相关的解决方案——"12345智慧政府热线解决方案"与"全周期智能客户服务解决方案"。
据了解，两大全新的生态联合解决方案都融合了华为云云计算、AI、大数据等技术，目的在于帮助政企提升服务能力，实现数字化转型。
▲华为云TechWace生态专题日联合解决方案发布
华为云Marketing与生态总裁陈亮表示："跟以往最大不同的点在于，本次发布的两个联合解决方案，都是合作各方围绕行业场景，在新的技术上深度融合，进行充分的创新、研发以及集成。"
AI全方位赋能，打造智慧的政府热线
众所周知，12345政府热线是市民咨询、投诉、求助或建议的重要渠道，如何更快速、更有效地处理和反馈市民需求，是12345热线的升级重点。此次，华为云联合国泰新点和数字政通打造的"智能12345智慧政府热线解决方案"，用AI赋能，帮助12345热线实现智能升级。
据国泰新点软件股份有限公司相关负责人介绍，新型智慧政府热线是基于双方企业的技术能力共同打造，基于华为云的底层能力，如统一身份认证、语音AI、智能质检、大数据分析、语义分析、智能客服等，在上层搭建新点软件的12345业务平台。
其中，智能知识库管理、决策分析、智能化应用都是基于华为云的底层能力来实现。在最终面向终端用户时，新型政府热线能够提供全媒体多渠道服务，如电话、微信公众号、微信小程序、APP等。通过智能客服系统，还可实现7x24小时不间断的专业咨询服务，通过语音识别、语义分析、文本分析等技术，能够更准确的识别公众意图，为百姓提供优质服务。
对于同样应用于12345政府热线，数字政通打造的智慧政务热线感知平台也有着异曲同工之处。数字政通与华为云进行深度合作，全面引入华为云企业智能（EI）的相关技术，为热线感知平台中语义挖掘、GES产品及服务、知识图谱产品及服务、需求分析、架构设计等方面提供解决方案，利用AI达成更高效、更精准、更人性化的使用体验。
其实近年来，已有越多的城市选择了利用大数据、云计算、人工智能等新技术发展和建设城市，逐渐诞生出"智慧城市"的建设发展趋势。
12345热线是服务的窗口，一直以来起着市民需求的传感器、晴雨表、催化剂的作用，是政府数字化智慧化转型的重要组成部分。"12345智慧政府热线解决方案"的出现，极大满足了政府热线升级转型的需求，让政府热线能够迅速适应新环境、新要求，加强城市服务，紧跟城市发展的步伐。"12345智慧政府热线解决方案"的高效率也大幅提升了百姓们的幸福感与获得感，从而进一步促进了社会的和谐稳定。
AI驱动创新，构建全周期智能客服体验
随着云计算、人工智能等技术的发展，以及互联网在企业端的深度应用，越来越多的企业都在关注客户体验，用新技术去链接、驱动客户，促使客户体验全面进入数字化智能化时代。
正是基于这一趋势，华为云与沃丰时代联合打造了全周期智能客户服务解决方案，助力政府、企业在客户服务领域实现智能化升级，提升服务效能。
据介绍，沃丰时代在经过与华为云深度合作后，基于华为云平台的AI能力，共同构建了全周期智能客户服务解决方案。通过华为云，为在线客服、呼叫中心、工单等产品提供更优解决方案。目前，该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。
全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题，客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求，真正实现了面对"老百姓"服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。
陈亮表示："只有新技术才能创造新能力，华为云致力于将新技术与生态合作伙伴深度融合，赋能行业，以帮助客户去更好地解决数字化转型面临的挑战。另外，聚合华为云的生态伙伴，可以达到优势互补，充分把华为云的技术优势深入客户应用场景中，解决客户的具体问题。"
