中国电信雄安新区分公司始终秉承“用户至上，用心服务”的理念，细心、耐心地处理用户的问题，在服务的过程中，赢得了消费者的好评，更赢得了他们发自内心的信赖和尊重。
近日，一位老伯面色焦急地进入了中国电信容城县板正大街营业厅。老伯年事已高，有些耳背，而且乡音很重。
用户到营业厅咨询问题
营业员姚英楠细心地询问他需要办理什么业务，老伯反应从前两天开始手机不能正常使用了，电话总是打不出去，去别的地方进行询问的时候，得到的解释是说应该是自己的话费不够，由此导致的不能正常使用。但是自己基本每个月都会为现在使用的手机号进行缴费，前几天才缴过费，自己想会不会是别的问题导致了欠费，所以过来查询一下。
听了老伯的叙述，姚英男第一时间对他的手机号码进行了相关业务查询，查询之后排除了话费余额不足和欠费的情况。
营业员为用户细致查询解决问题
系统上显示号码正常使用，既然网络没有问题，会不会是手机卡的问题呢？于是姚英楠把用户的手机卡拔了下来，插到自己的手机里面进行测试。拨出电话后，手机弹出一个对话框，显示此卡无VoLTE通话功能。姚英楠终于找到了问题所在，在系统上为用户添加了高清通话的功能后，又把卡装回到老伯的手机里面。随着拨通电话，“嘟”的一声响起，电话接通了！老伯非常开心，连声道谢。他一边从口袋里掏钱一边问要收多少钱，姚英楠急忙解释到：办理此项业务不收费。老人很是疑惑，问道：不收费也能继续使用吗？姚英楠微笑着告诉他：可以的！姚英楠细致耐心的服务，最终帮助老伯排解忧虑，得到了用户的高度评价和认可。
中国电信雄安新区分公司员工急客户之所急，想用户之所想，在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难，谱写了一曲曲优质服务的新篇章。
